三步驟，讓員工訓練更有成效

一次性的訓練課程，無法讓員工表現立刻改善。
想讓教育訓練發揮成效，
在上課之外，還應該做些什麼？

今天，世界變動快速，職場需要的技能也正在快速變化，因此，許多公司花了很多時間和資源舉辦教育訓練，希望讓員工獲得新技能。

然而，貝恩公司（Bain & Company）的研究指出，企業舉辦的員工訓練，有九○％都沒有效果。貝恩公司資深顧問米歇爾斯（David Michels）等人表示，這是因為，在教導員工新的技能時，許多公司都傾向舉辦一次性的訓練活動，希望將所有重點都在課程中灌輸給員工，卻忽略了事後的練習，或是鞏固技能的步驟。

事實上，訓練不應該是一個事件，而應該是個流程。想要讓員工熟練一項技能，公司應該想辦法在課程之後，增加他運用技能的時間，並且讓團隊成員互相學習，適時由資深員工或這方面的專家給予建議。米歇爾斯等人在貝恩公司網站上建議，公司可以透過以下三個步驟，設計有成效的訓練計畫：

重新創造訓練方式

有句話說：「告訴我，我會忘記；給我看，我或許會記得；讓我實踐，我才能學會。」一個好的訓練不該只是充滿各種投影片的單向授課，應該要有趣、有互動感，並且讓學員有練習機會。這樣一來，學員才會對這個學習印象深刻。

以某家美國電力公司為例，公司最近進行了一場以敏捷為主題的新進員工訓練。他們在上課地點放滿了製作玩具的器材、美術用品等工具。在其中一個活動中，員工必須分組，做出一個城市的模型；另一個活動中，他們要創造一本童書。

這些活動和他們原本的工作內容非常不同，對他們而言是全新的體驗。在整個訓練過程中，他們自由地嘗試，從無到有、互相協力建造新事物，這讓他們學到，要靈活快速，應該將工作拆分成短週期、將利害關係人的回饋納入考慮，並且頻繁地溝通，才能避免出現盲點。

公司一開始先在兩個團隊中嘗試這種做法，到了現在，已經有超過二十五個團隊，採用這種新的訓練方式，學習與體會「敏捷」。

給予員工即時的教練

米歇爾斯等人指出，要強化學習，公司可以鼓勵員工應用學習到的新知識，並且透過一對一的教練，讓部屬快速修正行為。

舉例來說，一家媒體公司的目標是改善顧客體驗，他們發現，過去，公司的技術人員常被獨立在其他部門之外，與其他成員有點疏離。因此，他們決定讓技術人員一起接受訓練，增加與其他同事之間的互動。

公司發現，在與其他同事一起受訓後，技術人員會更把自己視為團隊的一部份，提升服務顧客的動力。

此外，主管每兩週與技術人員進行一次一對一教練，讓他們聽到來自顧客的正面回饋，並給予建設性的建議，和他們一起討論哪些地方可以做得更好。這個做法幫助了技術人員改善技能與心態。

讓團隊一起分享經驗

公司可以讓團隊聚在一起，回顧運用所學的過程中，哪些地方做得好，哪些地方遇到了困難。

以上述媒體公司為例，公司每天進行團隊會議，讓每個人分享，自己將新的技能運用在哪邊，解決了哪些困難。有不少員工回饋，採用這種做法，能讓他們對於自己的工作更投入。

在採用這三個步驟時，公司也可以依據接受訓練的人選，來調整訓練內容的比重。舉例來說，基層員工可以安排比較多的上課時間，而高階領導人在教練，以及與同儕學習的時間可以拉長一點。

正式的訓練之外，搭配即時的教練，以及同儕彼此之間的學習，能強化教育訓練的成效，讓員工提高專業能力，持續進步。