練習提升幸福感，讓快樂的員工創造好的績效

許多研究指出，快樂的員工生產力和創造力都更高，在工作中，他們也時常散播正面能量與情緒。一支快樂的高績效團隊，背後的靈魂人物是支持他們的主管。不妨和團隊一起運用幾個簡單的小練習，提高幸福感，同時提升員工滿意度。

許多研究顯示，在工作中感到較快樂、幸福感較高的員工通常更健康，缺勤率較低，工作更有幹勁，更有追求成功的鬥志，更有創造力，韌性更高。此外，他們與同仁的關係也往往更好，對員工士氣有正面影響，員工滿意度高，離職率也較低。

美國海軍研究所管理學副教授雷斯特（Paul B. Lester）與團隊進行了一項大規模研究，追蹤近一百萬名美國陸軍官兵及各種職務的軍職人員，讓他們評分自己的快樂程度及樂觀度，接著追蹤他們在接下來五年間，基於工作表現而獲獎的情形。

雖然，這些學者一開始就預期，快樂、樂觀程度、幸福感、員工滿意度會影響人們的工作表現，但這項研究的結果，卻還是令他們大為吃驚。那些一開始自我評量分數最高的前二五％軍職人員，在這五年間贏得的獎項，是自評快樂度分數最低的後二五％者的四倍！

你可能認為，軍隊不同於一般企業，事實上，美國國防部是全球最大的僱主，美國陸軍裡有近兩百種職務類別，從指揮官到士兵，從行政人員到廚子。因此，這個研究發現對企業界也相當有參考價值，它指出了，快樂與樂觀程度顯著影響員工表現、幸福感，以及員工滿意度，它們是員工表現的高度預測因子。

然而這些快樂又高績效員工的動力源自何處？是高薪資？優渥福利？快速的升遷管道？為了促使員工有優秀表現，組織一定需要做出高成本的投資嗎？麥肯錫顧問公司顧問阿拉斯（Tera Allas）和尚寧格（Bill Schaninger）指出，關鍵角色就是主管。

什麼影響快樂程度與幸福感？

綜合過去二十年間有關於「快樂」的學術研究，一個人的快樂程度有大約四○％的成分與遺傳密切相關（有些人天生就是比較樂觀）；另外六○％的成分則是受到其他因素影響，尤其是環境及生活體驗。此外，一項最近發表的長期研究指出，人們在二十一歲時，工作滿意度中約有三○％受到遺傳的影響，到了二十五歲和三十歲時，遺傳對工作滿意度的影響已經降低至不到二○％；也就是說，隨著年齡增長，環境因素對工作滿意度與快樂度的影響程度提高。

金錢對員工的快樂度也有影響，但研究顯示，只有那些明顯指出金錢對他們而言很重要的員工，其快樂程度才會顯著受到薪酬的影響。此外，當一個人的薪酬達到業界同類工作與職階的平均水準後，薪酬對其快樂度的影響程度將降低。

事實上，影響員工快樂度與幸福感的各種環境因素，最近也發生了改變。根據聯合國發佈的「世界快樂報告」（World Happiness Report），在爆發新冠肺炎疫情之前，員工的快樂和幸福感主要源於，員工在公司及同事間的歸屬感、在工作上可獲得的彈性度、包容度，以及對工作的目的感。但在疫情期間，擁有一個理解與支持自己的主管，躍居為影響員工快樂度、幸福感，以及員工滿意度的最重要因素。

說到快樂度，主管的影響程度遠大於多數人的想像。根據麥肯錫顧問公司的調查，影響員工滿意度的首要因素是與管理階層的關係。直屬主管直接影響員工工作的兩個層面，其一是建立良好的工作環境：提供部屬有關於工作的背景脈絡、工具、指導、自主權，以減輕部屬的焦慮與挫折，使他們的工作執行得更順利；其二是提供心理上的安全感，不會因人際關係上的恐懼而影響到他們的行為。

在這種文化與環境下，前線員工覺得被賦能與授權，當工作上出現問題時，他們更願意提出來。當他們被信任，並具備信心，會使他們更能一起合作解決問題。這些作為通常能提高顧客滿意度，幫助提升公司的營運績效，員工也更常獲得來自顧客或主管的肯定，形成正向循環。

提升幸福感與快樂的秘訣

阿拉斯與尚寧格在麥肯錫季刊（McKinsey Quarterly）上指出，今天，大部分公司的評量與升遷制度，並未關注部屬的快樂及員工滿意度，但主管只需採取一些簡單的行動，就能提升員工的快樂與滿意度。

1.展現同理心、愛心、脆弱

當主管真誠地詢問：「你今天過得如何？」，以及：「最近有沒有遇到什麼問題或困難？」，就創造了一個讓部屬提出問題的機會。若問題或困難與工作有關，幫助他們解決，或提供一些指導與建議，鼓勵他們做出嘗試，將有助於減輕他們的壓力。

若問題與他們的個人生活有關，你也能提供一些協助，例如，她的先生出差了，她必須接送小孩上下學，你可以和公司協調，是否能讓她暫時彈性調整工作時間。也許，他們不會和你更深入討論個人生活上的問題，但你的詢問就已經展現了你的關心。研究發現，感受到主管關懷的員工，工作上的表現會更好，對於公司的向心力也更高。

此外，你也應該提醒自己，你不是無所不能、堅不可摧的，適時展現你的脆弱，告訴部屬，你遭遇什麼問題或困難，他們也許也能反過來提供意見或協助，這也會使他們獲得快樂與成就感。

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