南韓品牌掀起沉浸式風暴
這幾年,南韓品牌用沉浸式體驗席捲全球,南韓眼鏡品牌溫柔怪物(Gentle Monster)就是一個例子。公司業績一飛衝天,受到許多年輕人喜愛。
二○一七年,溫柔怪物年營收為一•四億美元;二○二四年,公司營收快速躍升至四•四億美元,幾乎是美國知名眼鏡品牌派克(Warby Parker)的兩倍。
過去,派克曾以創新商業模式打破市場規則,跳過中間商直接提供眼鏡給顧客,甚至讓顧客購買前,將自己照片傳上網站「試戴」眼鏡。相較之下,溫柔怪物則採取完全不同的做法,吸引消費者。公司主打沉浸感體驗,將零售空間打造成引人注目的藝術畫廊,給顧客全新的感官體驗。
行銷學者杜波斯(David Dubois)指出,沉浸感體驗正撼動著各產業的視覺和體驗,對全球消費者具有強大吸引力。
溫柔怪物創辦人金韓國指出,零售是由人類的好奇心所驅動。因此,該公司雇用的空間設計師比產品設計師還多,店面空間的裝置藝術品,吸引眾多顧客邊逛邊打卡上傳IG。
與溫柔怪物類似,韓國流行音樂(K-pop)在視覺價值上,也超越其他音樂風格。
無論是在時尚、音樂,還是漫畫產業,南韓品牌都善於運用沉浸式體驗,提升顧客的消費意願。歐洲工商管理學院智庫網(INSEAD Knowledge)歸納出,南韓品牌常採用的兩項關鍵做法:
1. 強化單一感官體驗。
南韓品牌專注於強化特定感官,為消費者提供深刻的沉浸式體驗。例如,在印度,將韓國泡菜與印度主食相結合的變體:辛奇咖哩和辛奇炸餡餅,使南韓文化在當地迅速流行。
2. 擴展感官體驗。
在產品核心感官基礎上,加入其他感官體驗。如果是以味覺為主的餐飲產品,可以增強顧客的聽覺或視覺體驗,透過在餐廳內部設置藝術品,或發布與美食相關的播客(Podcast)來達成。例如,南韓手機專用的短篇漫畫加入了聲音效果,當讀者翻頁時會有親嘴聲或爆炸聲,不只超越傳統經驗,提升整體沉浸體驗。
南韓品牌正藉由創新的感官沉浸策略,改寫全球消費市場的格局。在激烈的品牌競爭中,你的公司可以從中學習到什麼?