讓顧客立刻按下「購買」鍵

從網頁上的眾多廣告之中，他點進了公司的網站，滑著滑著，點選了一個喜歡的商品來看，只要動一下手指，按一下「購買」，就大功告成了。啊！可惜，他走了，公司又喪失了一位顧客。
 

今天，許多經營電子商務的公司，都在為如何讓瀏覽網頁的人們，變成購買產品的顧客而傷透腦筋。

想要成功縮短自己與潛在顧客的「一鍵之遙」，行銷顧問莫羅尼（Christopher Meloni）在「全企業」知識網站（AllBusiness.com）上指出，下列五個祕訣，能協助企業有效提升商品網頁的轉換率：
 

1.呈現清晰的資訊
 

你的商品頁面必須簡潔明瞭，清楚地標明各項價格。如果產品正在打折，強調這項資訊，並同時列出原價和折扣後的價錢。研究指出，若將原價和打折後的價格並排，可以提升消費者的購買意願。
 

產品介紹最能清楚地呈現產品的價值。然而，普通的產品規格只會讓顧客感到無趣，因此，你應該將重點放在，如何有創意地傳遞產品的用途與價值。
 

網頁的設計同樣也很重要。除了吸引人且乾淨的畫面，你應該將所有重要訊息，都列在不用下拉展開就能看到的地方。此外，希望顧客點擊的按鈕，例如「我要購買」或「加入會員」等，則應該放在特別醒目的位置。
 

2.減緩顧客的焦慮
 

線上購物催生出的焦慮，往往會阻礙瀏覽網頁的人成為你的顧客。當他們猶豫要不要按下購買鍵時，腦中往往會跳出「我買的東西會準時送到嗎？」、「這會不會是詐騙？」，或是「產品真的和照片長得一樣嗎？」等疑問，干擾他們採取行動。
 

想要排除這些疑慮，公司不妨運用買家評價、信任評等，或是貨到付款等方式，安撫顧客的焦慮情緒。
 

3.創造急迫感
 

短期優惠是鼓勵大家立刻購買產品的好方法。心理上，時間的急迫感能促使顧客馬上採取行動，因為他們害怕，若自己現在沒有抓住機會，將來可能會感到後悔。
 

公司可以將這項技巧融入自己的商品頁面，例如，提供今日優惠，或是在特定時間購買產品，即可免運費等活動，以提升網頁轉換率。稀少的數量也能創造急迫感，因此，列出商品的剩餘庫存也能達到很好的效果。
 

4.展現你的承諾
 

公司對商品與服務的承諾，能幫助自己建立良好的品牌形象。它能彰顯公司的正向特質，像是專業、可靠和值得信賴。
 

想要有效傳達承諾，其中一項做法是在你的網站上加上「保證退費」，和「輕鬆退貨」等認證。此外，告訴大家公司經營了多長的時間，也會很有幫助。這顯示了你們是一個經驗豐富的品牌，同時也向顧客證明，公司所提供的產品有一定的水準，才能直到今天依然在市場上站穩腳步。
 

5.別讓顧客分心
 

公司要思考，自己希望瀏覽網頁的人採取哪些行動？你希望他們按下「購買」按鈕，還是在產品的臉書頁面上點「讚」？當潛在顧客造訪你的網頁時，你應該鼓勵他們購買商品，而不是用一些小東西讓他們分心。
 

社交網站的小工具的確很實用，但當它出現在商品頁面時，可能會扯你後腿，特別是當潛在顧客發現，你的商品只有三個人按「讚」的時候。