五個問題，留住好人才

今天，每家公司無不絞盡腦汁想留住人才。很多公司會在員工離開之際，進行離職面談，以了解他們辭職的原因，並以此進行改善。不過，這種補救方式顯然為時已晚，畢竟對公司失望透頂的優秀人才已經決定離開。
 

管理顧問許旺提斯（Marcel Schwantes）在公司雜誌（Inc.）指出，比起試圖亡羊補牢的離職面談，不如在之前就想辦法留住人才。其中一個好方法就是，趁人才還在公司時，對他們進行留任訪談（stay interviews），找出讓人待不下去的問題點，例如公司環境或是主管領導方式，並加以改善。
 

主管與員工的直接對談，能讓雙方建立起互信關係，並讓員工感到被重視。讓留任訪談成功的前提是，主管與員工在溝通時必須誠實以對，互相聆聽、發問，並願意一同採取後續行動。
 

留任訪談的基本原則，就是讓問題簡潔明瞭，但又不要過於正式。以下是許旺提斯列出的五個必問問題：
 

1.「你喜歡這份工作的哪一部份？」
 

這個問題以正面的方式來評估員工對工作的滿意度，並讓主管從中得知員工喜歡，並且想要投入更多的工作是什麼。
 

2.「可不可以形容一下，你最近在工作中覺得美好的一天？」
 

藉由此問題，公司可以從員工的敘述中，找出讓他們感到美好的具體案例。若能複製這樣的經驗，便能讓員工每一天的工作都更接近理想。
 

3.「你充分發揮自己的能力了嗎？」
 

這個問題能讓公司發掘員工的長才，造就一個雙贏的局面。主管能創造機會，讓員工多加施展長才，員工因為發揮自己的長處，進而激發動機及參與度，最後為公司和團隊創造更多利益。
 

4.「在工作上表現良好時，你覺得自己有受到應得的讚賞嗎？」
 

主管若能提起勇氣提出這個問題，並敞開心胸接受任何答案，就能藉此衡量員工對工作的不滿程度。如果員工的答案是否定的，那麼雙方可以一同腦力激盪，尋找解決之道。根據蓋洛普（Gallup）的調查，不吝嗇地對員工的表現做出讚美，與員工的留任率有直接的關係。而要多久給一次讚美才比較恰當呢？許旺提斯指出，大約是一個星期給予一次讚美。
 

5.「你覺得自己有受到尊重嗎？」
 

主管可以從此問題得知，團隊是否處於健康的狀態。從員工的回答中，可以了解，團隊成員是否相互指責、算計、扯後腿，或是有沒有人被排除在外。沒有互相尊重的環境，絕對是導致人才流失的一大主因。