用企業文化釋放員工能力

一九七三年，聯邦快遞（FedEx）剛創立不久，發展得並不順利，可說處於生死存亡之際，一位員工的行為逆轉了這個局面。
 

當時，公司有一名員工接到一位顧客的來電。這名顧客哭著說，離她的婚禮只剩不到二十四小時，但是她的婚紗卻還沒有寄到。員工放下電話後立刻採取行動，他先查出目前婚紗在哪裡，接著安排一架小飛機運送，最後趕上了，在婚禮前將婚紗送到新娘手中。

為了爭取寶貴的時間，這名員工完全沒有徵求任何主管同意，只想讓顧客準時收到禮服。這件事在婚禮上被大家熱烈討論，賓客中有些企業高階主管因此對聯邦快遞留下深刻印象，決定跟這家新公司合作看看。

結果，聯邦快遞從原本一天只有三個包裹的生意，成長了十倍，足以幫助公司撐過初創期。

這是哈佛商學院教授傅萊（Frances Frei）與莫里斯（Anne Morriss），在今年六月出版的新書「釋放員工的能力」（Unleashed）中所舉的例子，用以說明企業文化的威力。

他們指出，聯邦快遞的企業文化就是使命必達。那位接到電話的員工之所以敢大膽做決定，獨立將整件事情執行完成，便是因為企業文化釋放了他，讓他的能力做出最大的發揮。

傅萊與莫里斯說：「主管離開辦公室之後，員工對工作的投入程度，來自於公司的企業文化。企業文化說明了公司做事的真正風格。」

他們指出，企業文化指引了員工，在公司會議中應該有的行為；它告訴了員工，應該好好遵守遊戲規則，還是可以偷工減料；它讓員工知道，公司希望他們勇於嘗試任何事，還是維持現狀就好。

美國捷藍航空（JetBlue）創辦人尼爾曼（David Neeleman），在公司初創時期做了一件很有名的事情，也成為企業文化的知名案例。

每個月，他都會固定親自擔任空服員一次。他會穿上公司的圍裙，在飛機上為乘客倒咖啡，並且親切地向他們自我介紹。他希望傳達給所有員工，公司裡的每一個人，無論職位高低，都是為了服務乘客而存在。

尼爾曼想要突顯一個重要的概念：顧客是真真實實的人。他希望公司把人性重新帶回航空業。當員工看到尼爾曼這樣重視乘客，就知道在這一家公司，沒有乘客應該被當成塞進經濟艙座位裡的一個人頭。

這闡釋了企業文化的精髓：公司做事的真正風格。換句話說，企業文化是，公司裡大家都認同的事情。

企業文化的重要性不言可喻，企業文化大師、麻省理工學院榮譽教授夏恩（Edgar H. Schein）甚至說過：「在領導人所做的事情裡，唯一具有真正重要性的是，打造與管理公司的企業文化。」