四種行銷，使顧客再上門

可能是競爭者提供更低的價格，也可能是顧客忘了你的品牌，不論什麼事業，某種程度的顧客流失，在所難免。研究顯示，留住顧客、贏回顧客，或使顧客再度上門，其成本遠低於創造新顧客。此外，平均而言，再度光顧的顧客購買金額，比新顧客高出三三％。
 

公司雜誌（Inc.）歸納專家建議，提出以下四種使顧客再度上門的行銷方式：
 

1.贈品。贈品未必是最有創意的行銷方式，但向來很管用。班傑利冰淇淋(Ben & Jerry’s)在每年四月的某一天，舉辦「免費冰淇淋日」(Free Cone Day)，二○一五年是第三十六年舉辦此活動，各家分店送出上百萬球冰淇淋。免費的東西，人人都愛。許多公司提供免費試用品給新顧客，但這和所謂的贈品策略不同。要訣是把贈品轉變成一種特別、少有、非常限時的活動，盡可能創造更大的宣傳效果。
 

2.讓你的顧客參與。你的顧客對你的現有產品失去新鮮或興奮感了嗎？提供機會，讓他們為你設計新產品。麥當勞在德國慶祝營運四十週年慶時，舉辦一場促銷活動，讓人們可以在線上設計自己的漢堡。此活動吸引了德國二五％的網友參與。現在很紅的新產品秀場平台ProductHunt，不久前重新設計其網站首頁時，邀請其社群會員參與。讓顧客有機會參與新產品的設計，不僅使他們感到受重視，還可以為公司提供回饋資料，讓公司從中挖掘重要洞察。
 

3.玩笑。近年來，我們見到一些愚人節的惡作劇吸引高度注意，創造了相當大的宣傳效果。內容行銷公司Brand Builder Solutions，在愚人節進行了一場惡作劇。它發出電子郵件通知潛在顧客，說該公司現在推出夜間資訊型電視廣告節目。結果，這些郵件的點擊率，比普通行銷郵件的點擊率高出三○○％。然而，不一定要在愚人節開玩笑，精心設計有趣滑稽的玩笑，不僅具有品牌宣傳效果，也可以使那些可能已經忘記你的品牌的顧客，再度想起你。
 

4.勾起懷舊情。一項研究顯示，平均而言，僅僅向你購買過一次的顧客，再度光顧的可能性為二七％；曾經向你購買過三次的顧客，再度光顧的可能性高達五四％。
 

因此，若你想提醒顧客你的品牌優點，試試重返當初，勾起懷舊之情，例如再度推出最早的產品，或是限量推出舊價格。這個方式也可以和玩笑結合。
 

例如，微軟在二○一五年愚人節，為Lumia智慧型手機，推出行動版MS-DOS作業系統（當然，它不是真的作業系統），供免費安裝。安裝後，你可以看到經典的MS-DOS黑白畫面，你還可以透過文字指令開啟聯絡人、相機等功能，或寫電子郵件、打電話。這雖是一項惡作劇企劃，但令人想起微軟的悠久歷史，再次回味舊體驗。