打磨你的領導韌性

想在千變萬化的環境中成為更好的領導人，你要培養的不是堅不可摧的力量，而是試著比以前的自己更有韌性，更能擁抱不確定的未來。

身處複雜又時刻變化的時代，領導人總是被各種不確定包圍。若你沒有足夠的信心與能力面對改變，決策失誤、專案延誤等各種挑戰，往往會接踵而來。 

該怎麼做，才能擁抱不確定，戰勝那些令人信心動搖的逆境？普華永道（ＰｗＣ）卓越領導力教練中心總監索斯特林（Jesse Sostrin）指出，這時，領導人最需要的就是領導韌性。

領導韌性（leadership resilience）指的是，人們在面對挑戰時的應變能力。這是一種可以經由後天訓練的技能。透過刻意觀察與練習，擁有領導韌性的人在碰到逆境時，能更快速地調整步伐，持續朝對的方向前進。

想要打磨自己的韌性，成為一位更好的領導人，索斯特林在策略與企業期刊（Strategy + Business）建議主管，採取以下三個做法：

1.為領導韌性制定計畫

韌性對我們來說非常重要，任何人都應該把握機會強化應變能力。事實上，從處理事情的能力、創新能力，到身心靈的健康，都與韌性息息相關。因此，索斯特林指出，領導人應該為訓練韌性制定計畫，並持續按表操課進行練習。

在制訂計畫前，首先，你必須了解自己目前的韌性到底如何。許多模型都能幫助人們了解逆境的本質，以及自己面對逆境的能力，其中最受青睞的是逆境商數（Adversity Quotient, AQ）理論。

逆境商數是知名企業顧問史托茲（Paul G. Stoltz）根據多年研究所發展的模型，它透過四個要素（CORE）來測量人們的韌性。這四個要素分別為：

■控制力（Control）：相信自己對某件事情的掌握度，即便你不知道後續發展將會如何。逆境商數較高的人往往認為，自己擁有控制逆境的能力，而不會聽天由命。

■所有權（Ownership）：不論採取的行動有多小，你都會實際做一些事來改善現況。高逆境商數的人會試著了解事情的根因，即時採取行動，即便跌倒了也會再次爬起。

■影響力（Reach）：你能抑制逆境滲透到生活中其他面向的程度。舉例來說，逆境商數高的人會儘量不讓工作上的煩惱，侵入家庭生活。

■持續性（Endurance）：你認為當下的現況會持續多久。如果你認為，逆境將會長時間地影響你，事實便會變成如此。因此高逆境商數的人會告訴自己，逆境只是暫時的，一定有方法可以突破。

你的培養計畫最主要的任務就是，強化上述四個要素。首先，你可以刻意觀察，每當逆境出現時，自己總會有什麼反應。接著，試著練習各項要素，例如，採取一些行動來改善狀況；或盡量不讓問題無限擴大，影響到所有層面。確保你善用了每一個能讓境況變得更好的能力。

2.在「內在遊戲」中獲勝

在研究了許多運動員和領導人之後，高階主管教練蓋爾威（Timothy Gallwey）提出了「內在遊戲」（inner game）的概念。他發現，在關鍵的時刻，人們如何管理自己的思維，將大大地影響他們的表現。

其實所有領導人的內心，無時無刻都在進行內在遊戲：建設性與破壞性的想法、態度、信念不斷拔河。雖然他們可能感覺不到，但這兩股力量的輸贏，左右了領導人的行為與績效表現。其中，逆境是影響這場比賽的強大力量。舉例來說，當你的心中出現噪音，像是自我懷疑、自我設限、喪失焦點，或出現一閃而過的恐懼，都會干擾你做出對的決策。

想要在內在遊戲中得勝，你必須設法降低干擾，安撫這些噪音，重新拉回專注力，並再次開啟完整的自我對話，採取行動，創造好的結果。

舉例來說，某位高階主管曾表示，有次在她自己召開的會議上，她一走進會議室，沒多想就遠離主席位，坐到離財務長最遠的位子上。坐定後，她馬上就後悔了，負面想法立刻席捲而來，因為她知道，身為主席，這個動作破壞了自己的可信度。

隨著內在遊戲的開打，這位主管採取了幾個動作，快速平息了那些噪音，讓她重新建立值得信賴的形象。她坐直，手臂輕輕放在桌子上，放鬆臉部表情，悄悄地舒緩脖子與肩膀的僵硬。接著，她用堅定的口氣與音量說出第一句話，不讓會議裡的任何人察覺，她曾經閃過的任何負面念頭。

採取一些很小，但非常聚焦的行動，像是坐正，聲音有自信等，往往能平息內心噪音與擁抱逆境，而這就是你贏得內在遊戲的關鍵。

3.善用所有微小的逆境

巨大的逆境總是佔據了鎂光燈的焦點：公司要被收購、競爭對手搶到了客戶，或是某位與你感情很好的同事身體出了問題。這些重大的逆境可能會徹底改變你的生活，它們太過沉重，不適合一開始就用來訓練你的領導韌性。

想要在逆境中培養韌性，比較好的做法是，運用每天都可能碰到的微小逆境持續強化，幫助自己在大逆境到來時，站穩腳步勇敢回應。

這些小逆境可以是，你在會議中分享了一個想法，但大家的回應不如預期；主管分配了一個你不喜歡的專案給你；或者你給了某位同事回饋卻適得其反，讓你們之間產生了芥蒂。

這些微小逆境看似不起眼，但其實十分重要。如果逆境商數的核心不夠強健，小逆境可能會逐漸佔滿你的思緒，讓你感到無力，或是奪走你對重要事情的注意力，導致內在遊戲的戰況陷入膠著。相對地，如果你主動運用各種微小逆境來強化核心，不僅可以培養走出逆境的能力，也能影響部屬，讓他們從你身上學到如何面對困難。

想在快速變化的環境中成為更好的領導人，你需要培養的不是堅不可摧，不受逆境威脅的力量，而是試著比昨天的自己更有韌性，更能擁抱不確定的未來。