一場企業文化轉型之旅

把理念變成可落實的行為之後，接下來的重點在於，如何把這些行為融入績效管理中，並讓團隊成員展現出來。

時間回到二○一五年，為了順應充滿挑戰的全球金融環境，總部設於倫敦的渣打集團（Standard Chartered）宣布新的ＣＥＯ一職由溫拓思（Bill Winters）擔任。他深入了解公司整體情況後提出，希望渣打集團能夠朝向「以人為本的Human企業文化」（Human Bank）而努力。將時空拉回中國市場，結合中國經濟發展和轉型趨勢，中國的管理階層也希望能在企業文化上，注入並進行轉型。

在全球和中國管理團隊的期望下，渣打銀行中國區人力資源總經理王維瑜和團隊，展開了一場文化轉型之旅。

首先，依據「以人為本的Human企業文化」概念，總部團隊訪談高階主管時發現，大家的解讀都不盡相同。因此，集團針對新公佈的使命：「透過我們獨特的多元性，推動商業發展和促進繁榮（Driving commerce and prosperity through our unique diversity）」，對全球八萬名員工進行研究調查。在調查報告中，公司對員工們提出了合作、挑戰、績效、當責等六十幾個關鍵詞，讓員工選出，若要執行公司的核心理念，哪些是最重要的價值與行為。

經過無數次的問卷和訪談後，渣打集團總結出三個員工典範行為（Valued Behaviors）：一、為所當為（Do the right thing）；二、精益求精（Never settle）；三、眾志成城（Better together）。

當理念變成可落實的行為之後，接下來的重點聚焦於，如何把這些行為融入績效管理中，讓全體員工知道，除了要達成績效目標之外，公司還會關注每個人如何展現價值觀行為。

王維瑜指出，在推動文化的轉型中，人資是協助高階主管達到目標的重要推手，真正的文化大使是所有的高階主管。因此，首先必須動員各部門高階主管，讓他們接受並認同這個理念。

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