領導員工，不要「管」員工

在ＥＭＢＡ雜誌的讀者裡，他的身份大概是較為特殊的。接受採訪時，他才剛完成一個手術，從開刀房走出來。他是成大醫院院長林炳文。

他表示，自從一年多前，台灣諾華公司的客戶經理拜訪他時，特別送了一本ＥＭＢＡ雜誌給他。後來，他越看越有興趣，ＥＭＢＡ雜誌就成為他每月初最期待的刊物。「有時候到了月初，還沒收到雜誌，我都很想問，怎麼還沒送來？」成大醫院院長林炳文笑說。

事實上，一年多來，台灣諾華公司如同ＥＭＢＡ雜誌的宣傳大使，他們訂閱了兩百多本ＥＭＢＡ雜誌，除了在公司內部推動閱讀，當業務人員到各大醫院拜訪時，也必定隨身攜帶ＥＭＢＡ雜誌當作伴手禮。因為他們相信，如果可以藉此幫助國內醫療產業提升管理能力和領導力，將能造福更多病患。

的確，諾華的努力，已經慢慢在醫療產業裡萌芽了。二○○九年八月剛升任為成大醫院院長的林炳文就表示，ＥＭＢＡ不僅幫助他提昇看事情的視野，他也希望可以把這些觀念推行到全醫院。他舉例，「領導力是『做』出來的」（第二七六期）一文裡，提到許多人都誤以為了解就是執行。事實上，大多數公司常常知道應該做什麼，卻沒有實際去做。在醫院體系裡的從業人員，通常都有很高的獨立性和專業性，因此他不認為主管要憑藉著頭銜來「管」員工，而是應該「用好的理念來領導員工」，並且創造一個環境讓員工去發揮。

二○○九年九月開始，他特別請成功大學的教授在醫院裡開設管理課程，以協助第一、二級主管提升管理能力，主題包括主管的功能和角色、時間管理等。在不同的會議或演講中，他也分享一些ＥＭＢＡ雜誌上的案例和觀點。

例如，他在最近的演講裡，與同仁分享了「麗池卡爾登的服務奧秘」（第二六九期）一文，裡面提到麗池飯店的員工會在資料庫裡登記顧客喜歡的服務，以便在顧客下次光臨時，提供貼心服務。演講現場中，他除了請同仁們思考看看可以怎麼做，讓病患在還沒有到院前，就先服務他們。他也分享自己關心病患的方式。比如，當病患來看病，若之前都是由家人陪伴，但今天卻自己來就診，醫生就可以詢問對方：「今天怎麼只有你一個人來？你的家人呢？」從小動作，讓病患感覺備受關心。

他相信，透過一點一滴的知識分享和身體力行，不論是對於個人、員工或全醫院，都能產生正面影響，讓病患受到更好的照顧。 

林炳文的ＥＭＢＡ檔案 

閱讀ＥＭＢＡ歷史：一年半

學習關鍵字：將觀念落實在工作中