學習在迷霧中開車

過去的策略規劃像下棋，今天則像在迷霧中開車。過去企業必須追求敏捷，今天的企業則必須更強調靭性。

「以前的策略規劃是下棋，現在則是在迷霧中開車。」倫敦商學院（London Business School）教授柏金紹（Julian Birkinshaw）一語道破今天企業面臨的挑戰。

他指出，過去，企業可以有五年規畫，一步一步思考未來，但今天的環境快速變動，充滿不確定，「我們能做的是找出一個方向，我們大概要去哪裡？然後非常聰明地詮釋機會和威脅的信號。」他表示，企業領導人必須思考未來的各種可能情境，建立能力，為這些不同情況做好準備。

倫敦商學院是全球頂尖的商學院之一，柏金紹曾任倫敦商學院副院長，目前擔任該學院高階主管課程總監。他專長於策略與創新，著有「快轉」（Fast Forward）、「成為更好的主管」（Becoming a Better Boss）等書。柏金紹曾和管理大師漢默爾（Gary Hamel）共同創辦「管理創新實驗室」（Management Innovation Lab , MLab) ，他輔導授課的企業包括拜耳（Bayer）、ＩＢＭ、聯合利華（Unilever）等全球大型企業。

針對全球疫情對企業的影響，柏金紹指出，今天，企業的韌性（resilience），比敏捷（agility）更重要。「當你面對像新冠肺炎這樣的衝擊時，有時超級敏捷的公司，實際上就是瀕臨死亡的公司，因為它們是如此的小，資產如此微薄，很容易陷入困境。」他說。因此企業必須在高效、精實，以及傳統的韌性之間，取得一個平衡。就像過去人類的祖先，能夠存活下來的人，往往是那些敏捷，但體重較重的人，因為他們即使沒有食物，仍能生存好幾個月。

柏金紹在十二月初應邀擔任訓練發展協會二○二○年亞太年會（ATD 2020 Asia Pacific Conference）的主題演講者。他最近在倫敦接受本刊越洋專訪，談企業在這個時代應該如何思考策略，並且發展公司最重要的能力。以下是專訪摘要：

■你提到，相較於敏捷，現在大家更需要韌性，怎麼說？ 

□如果我們是在一年前談話，敏捷就會是一個熱門話題。敏捷就是一種可以快速、輕鬆地從一個機會，移轉到另一個機會的能力。我們認為，新創公司具有高度的敏捷性，因此希望大公司變得更敏捷。

但是這樣做的一個小問題是，敏捷有時會使我們有些脆弱。敏捷代表我們非常精實，沒有大量資產可以依賴。因此，當你面對像新冠肺炎這樣的衝擊時，有時超級敏捷的公司，實際上就是瀕臨死亡的公司，因為它們是如此的小，資產如此微薄，很容易陷入困境。

另一方面，韌性就是抵禦衝擊和維持運作的能力。韌性具有兩個不同的部分。它具有某種敏捷性，有改變的能力，但它也具有吸收衝擊的能力。一家擁有非常強大資產負債表，以及擁有大量資金的大型公司，將能夠承受衝擊。

就像我們的祖先一樣，一萬年前或十萬年前，誰是在暴風雨中能夠倖存的人？是那些擅長外出找食物的人。他們是敏捷的人，但也是體重較重的人，因為他們即使沒有食物，仍能生存好幾個月。公司也是如此。

保有緩衝空間

台灣目前在新冠疫情中的狀況非常好，但是我們必須考慮下一次可能的衝擊、下一次的疫情、下一次的地震，衝擊會一直發生。因此，我對公司的建議是，你應該非常仔細地考慮你的重要資產。我們是否有足夠的資源承受衝擊？我們的供應鏈是否足夠強大，能夠承受衝擊？

我們曾經有這樣一種理論，供應鏈應該精實、緊密、高效，而實際上這是一種非常危險的方式。我認為供應鏈應該包含一點冗餘（redundancy），應該要有不只一個關鍵零組件供應商。它應該有一些緩衝地帶和鬆弛區。

因此，我認為，我們需要從超精實、超高效的模式，轉變成在超高效與傳統韌性之間的某種平衡。這中間一定有個地帶，是一個更好的狀態。     

舉例來說，你可以讓員工受良好的訓練，學會不只做一件事。在困難的時期，每個人都可以做自己最擅長的事情，而在更有餘裕的時候，他們可以更有創意，把時間花在更有探索性的事情上。

■你說，以前的策略規劃是像下棋，現在是像在迷霧中開車。所以我們應該如何在迷霧中開車？

□我們不能再精確地制定五年計畫了，我們能做的是找出一個方向，我們大概要去哪裡？然後，非常聰明地詮釋機會和威脅的信號。我們必須建立情境，大致了解未來的情景，而且謹慎思考，為這些不同情況做好準備。

其中一種方法是運用選擇思維（option thinking），我們可以對很多不同的可能性下小賭注，投資在一些能力上。這些能力是無論世界如何運作，都會非常有幫助的能力。

舉一個簡單的例子，大約四年前，倫敦商學院投資發展線上功能、線上教學的能力，我也是做這個決定的其中一員。我們這樣做，是因為看到數位化正在發生。當時，我們沒有想到全球疫情，但是現在回想起來，這是一個明智的舉動，因為它使我們能夠線上授課，這在疫情中成為非常有價值的能力。這就是多一個選項，即使我們不知道世界會如何運轉，但是我們知道，不管發生什麼，它都會有用。

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