如何面對負能量，以及難相處的上司

環境充滿不確定的，每個人都承受巨大壓力，也暴露在各種負能量之下。當身邊的人不停抱怨，當上司對自己大吼大叫，壟罩在強大的負能量中，要如何自處，如何回應？

在疫情之下，如何才能克服排山倒海而來的焦慮與負能量？

領導人教練克芙曼（Carol Kauffman）指出，想要克服壓力等各種負能量，最重要的是「贏得內心的比賽」，理解你無法改變環境，但你可以善待那個焦慮害怕的你，甚至暫時隔絕外界的情緒傳染。

克芙曼被Thinkers50評選為全球前八名的領導思想家，同時也是跨國高階主管顧問公司億康先達（Egon Zehnder）的資深顧問。她是心理學博士，創立了哈佛醫學院的教練學院（Institute of Coaching）。她擁有超過二十五年的教練經驗，客戶包含聯合利華（Unilever）、波士頓顧問公司（ＢＣＧ）等等。

在職場上，有些人常苦於暴躁易怒的上司，和不夠尊重的言語。克芙曼表示，面對這種情況、這些負能量，堅持做自己，不要輕易相信破壞性老闆說出口的話，因為老闆並不能告訴你，你是誰。「事實上，大多數時候當你遇到這樣的老闆時，問題在於他們，而不是你。」

克芙曼也分享了她的「數字教練法」（coach by numbers）。她指出，在面對困難的情況時，可以想像理想的狀況，然後透過為自己評分，一點一滴往上提升，幫助自己度過難關，掙脫負能量。她強調，一切都從「我想成為誰」開始。

克芙曼最近在美國波士頓接受ＥＭＢＡ雜誌的越洋專訪，以下為專訪內容摘要：

■在疫情之下，很多人因為不知道未來會發生什麼事，而感到焦慮與各種負能量，我們該如何面對這種焦慮？

□如果你正在對抗焦慮等負能量，第一件事就是，不要以任何方式給自己貼標籤，因為這時候有壓力非常正常。事實上，如果你現在沒有壓力，那就有點奇怪了。

第二件事是，贏得內心的比賽。我們無法控制外界的比賽，就像在參加奧運時，你無法控制比賽。因此你必須接受現在發生的事，同時盡你所能地處理這個狀況。那麼，內心的比賽是什麼？有一本書叫「贏得內心的比賽」（Winning The Inner Game），書中強調，讓你獲勝的，是因為你贏得了內心的比賽。

在你的內心，核心的你可能冷靜、睿智；然後還有另一個你，害怕、焦慮、憤怒，充滿各種負能量，會對自己說：「你做不到」，或者「這太難了」。當面對另一個自己時，通常人們會置之不理。我的看法相反，傾聽這個聲音，把麥克風遞給他，告訴自己：「好吧，一部分的我是焦慮的。說出你的感受，你在怕什麼呢？」當那部分的你在說話時，要對他有同理心，問題在於如何與感到害怕的自己，建立友愛關係，而不是否定他，因為恐懼的解藥就是善待自己。

想要贏得內心比賽，首先要意識到自己有壓力。因為我們可能已經對壓力習以為常，以致於無法感受到壓力。你應該先管理你的身體壓力，再管理你的心理壓力，這可以讓你贏得內心的比賽。

注意你是如何與自己交談的，不要對自己太苛刻。你要如何利用你的目的感（sense of purpose），來超越壓力？你想怎麼發揮你的影響力和成就（legacy）？持續專注在這件事上，看看你能如何盡最大努力超越你的恐懼。

■除了自己之外，我們身邊有時會有一些充滿負能量的人。他們時常抱怨、沮喪，我們如何避免受到這些情緒影響？

□我們知道病毒和傳染病，但負能量和負面情緒也是會傳染的。要如何遠離這種心理傳染（psychological contagion）？那就是，了解自己可能會受到哪些負能量、哪些情緒的感染，例如，有些人可能很容易感受到別人的絕望，或受到別人的憤怒或沮喪的影響。

每個人在面對心理病毒時，弱點都不同。例如，對我來說，有人非常沮喪時，我完全沒事；有人生氣時，讓我有點緊張，但我還是沒事；然而，當有人很焦慮時，我會感受到這種焦慮。所以我必須立即冷靜下來，管理我的情緒。

我們必須知道自己可能會感染到什麼心理病毒，想辦法解決它。舉例來說，當你的情況已經非常艱難，以最高十分計算的話，你的艱難程度有七分。這時，某些類型的談話會讓你覺得更不好受，某些談話可以讓你感覺更好。你可以在每次談話後問自己，「這次的談話，對我有幫助嗎？」、「這次的談話，對其他人有幫助嗎？」

如果答案是肯定的，那就代表你們的關係正在上升。如果不是，甚至讓你感覺更糟，你就要思考，如何退出談話？如果你必須身處其中，能不能把自己「隔絕」起來？

當有人無理地對待你，或者說話的方式讓你感覺很不好，你可以想像一下你和這個事件之間隔著一片玻璃牆，藉此隔絕自己與負能量，對自己說：「我不需要承受周圍發生的事情。我不必有這種感受。」

■如果這種讓人感覺很糟的言語或行為，來自你的上司，面對這種破壞性老闆（destructive boss），你有什麼建議？

□如果老闆對你大吼大叫或打擊你，而你出現非常負面的反應，那是完全正常的。最重要的是，堅持做自己。老闆不能告訴你，你是誰。

假設有十個人都在為破壞性老闆工作，這時候，你如何看待老闆所說的話，非常重要。一般來說，這十個人中，有一兩個人可能會出現「認同攻擊者」的行為，他們會透過表現得像老闆一樣，來保護自己；可能有另一些人，會受到很大影響，產生負能量，自尊心一直下降。

當老闆說：「這是你寫過最愚蠢的報告」，可能會有一兩個人出言反擊；也可能有人想：「我簡直不敢相信，我真的好笨。」但有另外一些人會在腦袋裡想：「哇，老闆今天過得很糟糕。我想知道他怎麼了？我不會相信他剛剛說的話。」

大多數時候當你遇到這樣的老闆時，問題在於他們，而不是你。而且他們還會經常找人反對你，不要讓那個人奪走你的自我。假如你這件事真的表現不佳，至少要意識到，「是壓力讓我這樣，這不是我的核心自我。」

■在這樣的時刻，我們可以用什麼方法教練自己？ 

□我確實有一個非常簡單的教練模型，也就是「數字教練法」（coach by numbers）。當你遇到非常困難的情況，像是一個極具破壞性的老闆時，可以用它來幫助自己。你不能控制老闆做什麼，你只能控制自己。所以第一件事就是，問問自己，「在滿分十分的情況下，如果我按照我的想法回應這件事，我會怎麼做？我會有什麼感覺？ 」因此，滿分十分可能是，「我會很冷靜，不對自己感到難過。在這個人面前時，我能夠保持我的尊嚴。」

然後我會問，你現在是幾分？假如你覺得你是七分，那麼，你做對了什麼，讓你不是六分？即使你是兩分，也可以問自己，你做對了什麼，讓自己不是一分？可能是：「我真的很努力呼吸，並放鬆我的身體。」、「我試著對自己說，問題不是我，是他的問題。」或者，「我很努力記住他曾為我做了什麼好的事。」

下一個問題是，在接下來的兩個月裡，可以做什麼，讓自己從兩分或七分，提高到二．五分或七．五分？可能是，開會時，他對我說了一些羞辱的話，我要深呼吸十次，或做一些在腦海中排練過的事。我會告訴自己：「這與我無關。我很好。 我不必為自己辯護。」並告訴上司：「謝謝你的回饋， 我會想一想。」

從「我想成為誰」開始

一切基本上都是從「我想成為誰」開始的，在那一刻，問自己：「我現在想成為誰？」（Who do I want to be right now?）然後記住，自己做對了哪些事，要怎樣才能在這個基礎上再接再厲，度過難關？當你處於這些情況時，你必須找出一句可以幫助自己的話，把它視為救命繩索。

本文未完，全文請見EMBA雜誌421期

※本文會在2021/9/16【EMBA雜誌線上讀書會】中，由EMBA雜誌總編輯方素惠導讀分享，並帶領討論，歡迎有興趣的朋友一起參加！>>點我看更多