二○一七年的領導課題

拳王泰森（Mike Tyson）曾說：「每個人都已經做好了計畫，直到他們被一拳打在嘴上。」
 

快速企業雜誌（Fast Company）編輯薩菲安（Robert Safian）在一篇文章中直指，二○一七年領導力的核心問題可能是：當超乎預料的事情發生時，你該怎麼做？
 

日前他在紐約主持該雜誌舉辦的「創新節」（Innovation Festival）活動時，一位坐在聽眾席中的抗議人士突然對著舞台大叫，丟出了一連串的質疑，薩菲安一時之間不知道應該如何處理。結果活動來賓之一、百事可樂公司執行長盧英德（Indra Nooyi），跳出來拔「口」相助。
 

她冷靜而且明確地回答了這名抗議人士的問題，沒有帶著一絲為己方辯護的味道，她說完之後，全場聽眾回以熱烈掌聲。幾分鐘後，另一名抗議人士又試圖打斷活動進行，坐在附近的聽眾主動群起出聲制止，然後台上的盧英德完全沒有受到影響地繼續回答問題。薩菲安認為，盧英德的沈著表現，在聽眾心中留下好印象，她成功地化阻力為助力。
 

像盧英德這樣可以處理突發情況的應變能力，是當今領導人必備的技能。薩菲安指出，過去二十年來，從恐怖攻擊到臉書誕生，再到全球氣候變遷，改變的浪潮一波接著一波打來，未來還有更多的改變等著大家。
 

「創新節」邀請了超過兩百位企業界與文化界的領導人，分享他們的觀察。其中一個讓薩菲安印象深刻的想法是，現今企業所面對的挑戰巨大，而且不斷改變，主管需要各種不同的幫助。
 

臉書工程部門副總裁杜甘（Regina Dugan）用「認知多元化」（cognitive diversity）一詞，來強調這個需要。意思是，公司需要的人才不單單是外表看起來不同，而是思考模式上，深層的不同。她認為，「認知多元化」是一個最強有力的工具。
 

過去，杜甘在谷歌同樣負責帶領創新部門，從經驗中她學到，組成多元觀點的工作團隊，是創新流程不可或缺的一環。她說：「多元化絕對是創新的關鍵。」面對艱難的問題，需要這個房間裡多個不同的聲音。
 

另一個讓薩菲安很有感觸的想法是，社交媒體其實並不夠社交。透過臉書、推特（Twitter）、Instagram 等熱門社交媒體，個人或者公司所能接觸到的人數廣大，但是「接觸到」不等同於「造成影響」。
 

她指出，要真正能產生連結，往往必須面對面。要跟得上改變，我們需要彼此，必須與他人產生連結，沒有什麼事物比得上看著對方的眼睛、一起哭一起笑，或者聊聊想法，更能產生深刻的影響。