由內而外的領導力

把想法從「我還沒有準備好」，調整為「我正在學習」，這種正向的內在狀態，會推動外在顯現出來的行為，創造正向的結果。

一個新行為首先要從內心開始，如果內心沒有改變，外在的改變也不會真正發生。」資深領導人教練班思（Brenda Bence）說。

班思曾獲評選機構Global Gurus 推選為全球十大領導教練與品牌專家。在她超過二十年的教練生涯中，曾幫助近千位不同國家的領導人提升領導力。 

她指出，如果一個領導人覺得自己還沒有準備好接任下一個職位，這會讓他感到焦慮和缺乏自信。結果就是，他向其他人展示出，自己確實還沒有準備好接任這個職位。

「你所想的，就是你所得到的。」她強調，如果把想法從「我還沒有準備好」，調整為「我正在學習如何成功扮演角色」，那麼這種正向的內在狀態就會推動外在顯現出來的行為和結果。

班思擁有哈佛商學院的ＭＢＡ學位，曾於寶僑（Ｐ＆Ｇ）和必治妥施貴寶（Bristol-Myers Squibb）等財星一百大企業擔任高階主管，負責數十億美元的業務。

她在二○二四ＥＭＢＡ企業學習年會中，帶領學員一起探索如何透過內在改變，成為更好的領導人。以下是班思接受連線專訪的摘要內容：

■你在擔任領導人教練時，有些什麼重要的原則和做法？

□我主要和那些有二十五到四十年工作經驗的領導者合作，這些領導者往往已經形成了根深蒂固的習慣，而改變這些習慣對於他們的成長很有幫助。

整個合作過程中，最關鍵的一步就是一開始的階段。在正式教練之前，如何開始這段合作決定了後面的成敗。

首先，我會問的第一個問題，就是請他們想像，在線的一端是百分之百的提問型教練，這類教練透過提問來引導你，因為他們相信答案在你心中；而另一端則是百分之百的建議型教練，這類教練會給予你秘訣、工具、建議，或者分享案例和經驗，來幫助你前進。

我會問，你覺得最適合你的教練應該在哪個位置？你希望在提問與建議之間，取得什麼樣的平衡？

如果某人需要百分之百的提問型，或百之百的建議型教練，我可能就不是最適合他們的教練。因為根據我的經驗，在高階主管教練的成功經驗裡，往往需要這兩者的平衡。

接下來，我會提出另一個問題：「五個詞彙練習」，讓他們用五個詞，來形容對他們來說最理想的教練。像是挑戰性強、有結構性、自由發展、幽默等，根據你對自己的了解，你會用哪五個詞來形容最適合你的教練。

第三個關鍵問題是：一到十分，一為最低，十為最高，在這個階段，你對改變的意願有多大？我需要確認他們是否真的願意改變。

這些問題有助於評估他們的反思能力、自我覺察能力，以及探索的意願。這就是我所提出的「由內而外的領導力」，這是一個主管成功改變的關鍵。

因為一個新行為首先要從內心開始，這是心態的轉變。如果內心沒有改變，外在的改變也不會真正發生。

我會帶領客戶透過一個模型，思考這種由內而外的領導力。如果人類有一本使用手冊，我相信它會是這樣的（參見圖一）。

從底部開始，你的想法決定了你的感受，而這一切都在你的內心發生。這個內在是基礎，推動接下來的發展：你的感受決定了你的行為和習慣，而這些行為和習慣則影響你產出的結果。這些結果是外在可見的部分，我們可以看到你的行動、行為，以及你取得的成果。

最後，這個模型的核心觀點就是「你所想的，就是你所得到的」。

感受，如何影響行為

過去，有一位客戶來找我，他原本會在兩年後接班，但由於現任執行長突然生病，一夕之間，他必須立刻成為執行長。

我問他，對於接任這個職位的基本信念是什麼？他回答說：「老實說，我覺得我還沒準備好。」

我問：「如果你覺得自己還沒準備好，這會讓你有什麼感受？」他說：「我感到焦慮、不安，沒有自信。」

然後我問：「如果你感到焦慮和缺乏自信，這會如何影響你的行為？」他回答：「我做決策時不果斷，表現得缺乏高階領導人應有的樣子。」

如果你仔細思考這個例子，當事人覺得自己還沒有準備好接任執行長，這讓他感到焦慮和缺乏自信。因此，當他在會議中發言時，就無法展現出他希望的領導人模樣，決策也不夠果斷。結果就是，他向其他人展示出，自己確實還沒有準備好接任這個職位。

這是一個典型的例子，說明了「你所想的，就是你所得到的」。當他認為自己還沒準備好時，他的表現就是如此。

最後，我和他討論到，「我還沒準備好」的想法，對於他的職業發展沒有幫助，因為這是一種基於恐懼的反應。相反地，我們一起找到了一個他可以接受、也覺得自在的替代信念：「我正在學習如何成功地擔任執行長的角色」。之後，這個新職位不再那麼令他生畏，也減少了他的擔憂，因為每個人都在學習，這是一個旅程。

當你思考自己的領導力表現時，多注意自己內在的狀態，是什麼推動了你目前的成果。因為如果沒有內在的改變，就不可能有外在的變化。

戴上「可能性」的眼鏡

基本上，有兩種心態支撐著這個金字塔。第一種心態是恐懼：焦慮、不安和害怕；另一種心態是我所謂的「可能性的喜悅」：潛在發展、未來可能性。

遇到問題時，我們可以選擇其中的一種心態來看待事物。問自己：「我是戴著恐懼的眼鏡來看這件事嗎？還是透過可能性的視角來看？」

這是一個非常重要的問題。你要常常問自己：「現在是哪一種能量在推動結果？」

本文未完，全文請見EMBA雜誌459期