整合，才能創造加乘效應

三十年前，大學眼科率先發展一條龍的整合模式，透過連鎖系統，解決眼科醫師的管理與營運痛點。在推動公司成長的過程中，歐淑芳有哪些觀察與學習？

在位於南港軟體園區的大學眼科總部大廳等待時，只見一批又一批的年輕人陸續進入公司，那是來報到的實習生。

在這個百工百業都缺人力的時代，這一大群令人艷羨的生力軍，可以說是大學眼科今天得以和傳統診所拉開距離的優勢之一。

對於街頭巷尾的一般診所來說，招募、管理、行政，這些營運相關課題向來是醫師的一大困擾。一九九四年，兩位台大眼科醫師林丕容、歐淑芳，針對這樣的痛點，共同創立了大學光學科技公司。

「每一位醫師都有自己的專業，可是在整體互相協調、互相合作這一塊，就很需要管理才能產生綜效。」大學光學科技公司董事長歐淑芳這麼說道。

因此，他們引進眼科儀器設備，和眼科診所合作，建立連鎖系統，並結合直營的眼鏡通路，用一條龍的模式整合眼健康相關產品服務。二○二三年，公司營收四○‧八二億元，每股盈餘高達一二‧三四元。

創辦人之一林丕容和一般醫師不同，除了西醫、中醫之外，他還擁有會計師、證券金融分析師等七張證照。兩位創辦人於創業後成為夫妻，一起合作推動公司成長。

他們的成績斐然，今天，大學眼科在台灣的合作診所有二十九家，眼鏡門市則有三十二家。公司於二○○四年上櫃，二○二二年起連續兩年，公司治理評鑑獲上櫃公司組前五％。

談到未來，轉型升級是重點。「從被動轉為主動，主動關懷你，主動掌握你的習慣。」歐淑芳描繪醫療全自動化，以及與ＡＩ相連的趨勢，精準醫療、智慧醫療等圖像，彷彿已經在不遠處。

她最近接受本刊專訪，以下是專訪摘要內容：

■你們和醫師的合作模式是什麼？如何協助他們？

□模式是，醫療跟管理分開。醫療純粹是醫師的事，其他的事情才是公司來幫忙。我們就是一個管理公司，是一個周邊醫療的支持系統，包括上下游供應鏈的整合。我們幫醫師把他需要的東西一次備齊，提供一站服務，醫師只要帶著他的頭腦，帶著他的技術來就可以了。

另外，醫師需要進修新技術、新科技，這又分兩個部分，一個是對外，一個是對內。對外，我們是跟全世界最大醫療儀器設備公司的科學家合作，這一塊跟科學家合作就需要醫師的參與，包含他自己的臨床經驗，還有他發表的論文等等。

另外一個就是對內，我們在一個單位裡面，以醫師為核心，比如說這個醫師，他擅長白內障手術，那麼他診所的團隊，懂白內障的成員就會比較多。所以我們每個點的特色醫療不太一樣。

在大學這個品牌，病人在認什麼呢？認品質。醫師他要掛大學這兩個字，一定要經過認證，一定要經過定時被追蹤，他有沒有跟上新科技？有沒有跟上新的學術？我們就是幫他做這些事情，推動他更進步，更為病人著想。我覺得蠻重要，就是強強聯手，要有加乘效應、一加一大於二。

我覺得我們讓產業產生的變化是，讓醫療品質提高。比如說，我們研發出來的資料，提供給原廠，它把東西改進之後，一樣也是賣給我們的同業，我們的同業的品質也會上升。大家都把品質顧好，市場就變大了。

■在這個非常專業的產業，你們要建立連鎖系統，最困難的是什麼？

□醫師在專業和臨床上做出貢獻，他有沒有辦法去做管理？醫療管理又有它的特性，跟一般商業管理不一樣。醫師在這方面進修，或是獲得幫助，對他的整體工作是有幫忙的。不管在醫院的醫師，還是自己開業的醫師，也一定都需要團隊，需要管理的專業知識。

過程中，其實最大的挑戰還是醫師自己，你要不要花那麼多力氣去實現這件事，醫師自己有沒有這個觀念。醫師如果沒有這個觀念，就算拼命一直在工作，他的後台如果不順，病人也不會舒服。

眼睛雖然小小的，這裡面的構造要再分工不同的專業，要配合臨床經驗、最新的科技。我們要把這麼多醫師分門別類，又整合起來。每一位醫師都有自己的專業，可是在整體互相協調、互相合作這一塊，就很需要管理，才能產生綜效，這些都是缺一不可的。既然醫師這麼專業，他更需要整合成整體的服務系統。

但即使有了管理，醫師還是不輕鬆，因為醫學不斷往前跑，所以醫師必須要去追逐專業。其實大部分的醫師是在追求這個，而不是在看今天有幾個病人，收幾個錢。

■你們三十年前就決定要做這麼不一樣的模式，這個決心是怎麼來的？

□既然方向是對的，那麼就努力地去做。林醫師他自己有七張證照，他一個人就等於一個團隊。這個過程也有分不同階段，剛開始當老闆也是要先睡地板，剛開業還碰到健保轉型，我們也是有過很辛苦的時候。

你想要累積什麼？

一開始就一間、兩間、三間這樣開始做，然後請專業經理人過來，訓練團隊，管理團隊，從最簡單財務、運營、行銷等等這樣架構起來。以前我也沒有學什麼商業課程，在過程中，我就去參加中小企業的顧問訓練班，去上財務、人資，還有ＥＭＢＡ班，把課一個一個補上。

那時很多醫院的同事說，你在醫院好好的，幹嘛要出來做？其實做一個醫師，那樣子過當然也是過得去，可是隨著時間過去，你能夠有什麼積累？我們就想要試試看這個模式，想要讓它成功。這對醫界來講，也是有貢獻的事。現在大家也都學習這個模式，對其他科也有貢獻。

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