ＡＩ時代的新領導力

面對ＡＩ浪潮，公司不只要追求「要怎麼做得更好」，更要思考「能不能換一種做法」。重新想像，才能從內到外徹底轉型。

「我所看到的未來，其實現在就已經在發生。」數位創新知名顧問與暢銷書作家李夏琳（Charlene Li）指出，隨著生成式ＡＩ的出現，企業內部會同時存在著由人、由機器或ＡＩ來執行的任務，以及兩者混合的任務。作為一個主管，你必須同時能管理和領導這三種情況。

因此她強調，領導者需要用更有創造力的方式思考，如何在整個組織裡妥善地結合與運用各種不同的資源。

「現在企業最大的問題就是，對還有哪些可能，好奇心不足，以及缺乏想像力來問自己：有了ＡＩ，我們還能做什麼？」她說。

李夏琳著有網客聖經（Groundswell）、開放式領導（Open Leadership）等暢銷書，並曾協助奧多比（ Adobe）、西南航空（Southwest Airlines ）等企業，規劃數位策略與文化轉型。

她曾被快速企業雜誌（Fast Company）評選為二○○八年「全球十二位最具創意人物」、二○○九年「科技界最有影響力的女性」，並曾擔任世界經濟論壇等大型論壇的演講者。李夏琳是哈佛商學院ＭＢＡ，曾擔任佛瑞斯特研究公司（Forrester Research）副總裁，母親是台灣人。

她強調，生成式ＡＩ對企業帶來了巨大衝擊，例如很多企業現在不再聘請初階銷售人員了，因為現在透過ＡＩ就能完成。整個公司組織和員工職涯路徑都可能經歷大幅的改變。

最近她接受ＥＭＢＡ雜誌越洋視訊專訪，分析生成式ＡＩ的衝擊，以及企業如何因應，以下是專訪內容摘要：

■ＡＩ的發展還在不斷進行中，那麼企業應該如何有明確的願景和策略？

□我覺得很多公司其實並沒有ＡＩ策略，他們只有一份ＡＩ的應用案例清單。你使用ＡＩ的方式應該根植於公司的策略，也就是你整體的願景、目標，以及公司想達成的成果。

問自己：「公司最大的挑戰或問題是什麼？」以策略為中心，找出ＡＩ可以解決的方法。

這才叫作ＡＩ策略。你究竟要如何運用ＡＩ來解決企業最大的商業機會或問題？因此我經常鼓勵大家，先列出三個最重要的問題，然後再找出利用ＡＩ解決這三個問題的方法。

ＡＩ創造價值的方式可以分成三大領域：第一是提升效率與生產力；第二是增強顧客互動與體驗；第三則是再造（reinventing）你的組織，以進入新的業務或服務新的顧客。這三個領域都能帶來轉型，但真正的「再造」又是完全不同的層次。

因此，你必須像管理投資組合一樣，在每個領域適當投入資源，來最大化企業整體的價值，以及你的策略目標。

■面對這些改變，領導人們必須有什麼樣的心態或行為？

□以往人們被擢升為領導者，通常是因為他們比其他人更懂得工作內容，是能夠提供解答的人。但在ＡＩ的時代，你不再可能擁有所有答案。我經常被問到：「該怎麼持續了解ＡＩ的最新發展？我該如何學會這一切？」

我的回答是：「你做不到。這根本是不可能的。」即使我已經是這個領域的專家，我也常常覺得有太多事情自己還不懂。

因此，你不可能學會所有東西。作為領導者，人們往往期待我們有所有的答案，而我們自己也常這麼認為。但現在，你必須要非常擅長問問題，學習提出非常好的問題。

如果你知道未來希望達成的目標，那麼你應該專注於問：「我們需要做些什麼？如何才能實現這些大膽的目標？」並且讓團隊明白，「我們要解決的就是這些問題，而不是其他那些問題，就是這些」。作為領導者，你最重要的任務，就是要透過問對問題，來讓團隊聚焦於他們應該努力的方向，並且清楚知道為什麼我們要做這些事。

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