數位轉型：讓團隊數位起來！

科技不斷推陳出新，以科技能力崛起的公司，一個又一個入侵市場。數位能力，成為許多傳統公司希望盡快補修的學分。

事實上，數位轉型的重點不只在於科技，更在於公司文化的變革。如何讓團隊擁抱數位文化？如何同時保有公司原來的優良特點？

「在今天這個時代中，如果公司只能改善或加強一項能力，那會是什麼？」對於這個問題，許多公司的答案很可能都是「數位能力」。

今天，蘋果公司、谷歌（Google）、亞馬遜（Amazon）等科技公司，以科技和數位能力啟動創新引擎，打造出吸引全球各地顧客的產品，也使各方優秀人才搶著加入，創造了一個持續成長的正向循環。

這些數位公司的靈活度、學習動能，以及創新能力，讓許多傳統公司羨慕，數位轉型成為公司在競爭當中勝出的關鍵途徑。

然而，領導人在急著推動數位轉型之前，請先暫停一下。

史隆管理學院（MIT Sloan School of Management）學者偉斯特曼（George Westerman）指出，數位轉型的重點不僅在於科技的升級，更在於公司文化的變革，讓團隊擁抱數位文化才是成功的關鍵。因此，無條件追隨矽谷企業的作風，並不是公司最好的選擇。

這些新生代企業雖然有值得學習之處，但也都曾因過於極致地運用科技、追求速度，忽略了企業某些重要的價值觀，產生了一些問題。例如，谷歌與臉書（Facebook）曾因疑似濫用用戶個資，遭歐盟執行委員會展開調查；亞馬遜曾因剝削員工上了新聞；優步公司（Uber）也曾爆出性騷擾與性別歧視的消息，引人爭議。

偉斯特曼等三位學者，在史隆管理評論（Sloan Management Review）指出，一些成功追求數位轉型的公司案例顯示，公司在學習數位原住民的做法時，應懂得取其精華，並保留自己文化中優質的部分。

許多成功轉型的公司都證實了這點。舉例來說，比利時聯合銀行（KBC Bank）跟許多同業一樣，面對來勢洶洶的金融科技業者。但該銀行顯然聽從了哲學家尼采的警告：「與野獸爭鬥的人，要小心別在過程中變成了野獸。」雖然比利時聯合銀行為了對抗數位時代的競爭者而變革，卻仍嚴格捍衛顧客隱私與員工權益。

家電巨人海爾集團（Haier）為了追求更快速與創新，投入多年時間進行文化轉型，但它同時保留傳統公司製造與物流的高效率與穩定；施耐德電機（Schneider Electric）推動文化變革，以便在快速變動的市場佔有一席之地，但它仍然希望維持其可信賴的設備提供廠商角色。

對很多公司來說，文化變革是公司在進行數位轉型中，所面臨的最大挑戰之一。公司該如何變得更敏捷創新，同時又不讓現有最佳實務受到破壞，或者讓最佳員工受到孤立？數位就緒文化（digital-ready culture）又代表什麼意義？

數位文化的四大價值觀

偉斯特曼等人指出，要進行數位文化的轉型，公司應該先了解數位文化的四個關鍵價值觀。接著，根據這些價值觀，採用一些做法，來形塑員工的行動和組織的績效。

一般對於企業文化的定義是，當老闆離開辦公室時，實際上發生的事情。文化是引導人們互動的一套價值觀和規範。它是公司裡，主管信奉的價值觀，是員工沒有形諸於語言的假設，是大家共同接受的行為，是「我們這裡做事情的方法」。

文化的好處是，它提供了團結和持續的力量；壞處是，它可能會讓公司一直沉湎在那些已經不合時宜的做法中。一般來說，文化比策略更難改變，因為很多時候，文化是不自覺的做法。在企圖改變公司文化之前，領導人必須先好好地審視了解公司的文化，才不會貿然引導員工做一些和他們的價值觀抵觸的事情，引發很大的反彈。

同樣地，領導人也必須了解，哪些數位價值觀，是公司真正想要擁抱的。許多令人仰望的科技公司所主張的價值觀，似乎各有不同，甚至五花八門，例如網飛（Netflix）公司就有個厚度驚人的「網飛文化集」（Netflix Culture Deck）。然而偉斯特曼等人指出，其實對公司最重要的價值觀，往往只有幾項。

根據他們的研究指出，在數位文化當中，以下四大價值觀，與公司的績效表現高低特別有關聯，能使得組織更為敏捷與創新，而且可加快公司成長的幅度。

1.影響力。這指的是經由持續的創新，大幅度改變世界。這個要素會驅使公司力圖顛覆原本的遊戲規則，使產業大地震，公司也能從中獲利。

2. 速度。不用等到掌握所有細節，就迅速出手，之後再視情況修改路線，這使公司可以先聲奪人。

3. 開放性。公司與員工會採納多方資訊，並且也大方分享本身的知識，更樂於與他人協作，於是能更快達成目標。這種價值觀也使組織勇於挑戰現狀。

4. 自主性。代表團隊不用每個行動都得獲正式批准，而是擁有高度的自由。

這四個價值觀環環相扣。比如說，有了速度、開放性與自主性，公司才能達到發揮影響力的目的。而這些價值觀所創造的高度賦權環境，則讓團隊成員有強烈的當責意識。這樣的企業與一味等待指令和核准，不需要負個人責任的組織有著巨大的差異。難怪抱持這四大價值觀的數位世代公司，往往能屢創佳績。

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