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荷蘭商聯想公司台灣、香港、澳門區總經理陳泰麟

要說更多創新的故事

EMBA雜誌365期 / EMBA雜誌編輯部
2017.01.26

 

在一片價格戰的個人電腦市場中,他以創新作為應戰武器;在伺服器業務中,則鎖定高階利基市場。陳泰麟如何帶領台灣聯想的團隊創造成長?


從小在加拿大長大,個子高大,聯想公司(Lenovo)台灣區總經理陳泰麟,說話時夾帶許多英文。
「我很重視人,我第一個思考的是團隊。」他說。公司接待大廳擺放了一張大型白色長桌,與蘋果綠高腳椅,營造輕鬆活潑的咖啡廳氣氛,這是他上任後更換的。他希望給團隊工作時不一樣的氛圍。


四年前,陳泰麟加入聯想,擔任亞太地區策略聯盟總監,負責亞太地區個人電腦與企業解決方案。二○一六年四月,他接下台灣區總經理一職,被賦予帶領公司業務持續成長的任務。在他上任之前的一年之中,聯想台灣區的領導人已經更換了三次。


在一片價格戰的個人電腦產業中,聯想拿出「創新能力」作為應戰武器。公司根據市場趨勢,推出許多創新產品,以豐富消費者的選擇為訴求。例如,近年推出的二合一平板筆電,和一系列主打電競的電腦。


另一方面,在商用市場當中,陳泰麟指出,聯想的伺服器業務鎖定高密集運算的利基市場。二○一六年第三季,台灣聯想伺服器事業營收翻倍,市佔率上升至第一名;在全球個人電腦的戰場中,聯想則已經連續十四季,位居全球市佔率第一的寶座。


陳泰麟的績效,顯然獲得了公司的肯定,他於擔任台灣區總經理六個月後,又接任香港、澳門區總經理。以下是他最近接受EMBA雜誌專訪的摘要內容:

 

■接任總經理這個角色時,你如何思考先做哪些事情?


□當我接下這個職位的時候,公司對於台灣市場的策略非常清楚,所以我要做的事,是確定團隊可以執行好策略。


我很重視人,我第一個思考的是團隊,團隊如何組建(forming)、激盪(storming),和執行(performing),我如何讓團隊更有向心力。這其中最重要的階段是組建團隊。任何一個團隊都會有磨合期,一開始最重要的就是,了解彼此的角色與責任,以及彼此的KPI。若能做到這點,彼此之間就可以有很清楚的期待。


接任時,我一開始就很清楚地告訴團隊我的背景、工作風格、期待,和工作原則。之後,我也去確定團隊的目標是什麼,再來看這些目標,對於我們共同負責的台灣市場是不是有一致性,以及我們要如何合力完成。


我記得當時,我放了一部美式足球的影片給我的主管團隊看,把它當作一個例子。雖然大的策略由教練負責,但在球場上,球一開出去,球員一接到球之後,大家的角色就很清楚。拿球的人就是主導的人,旁邊的人都要很清楚,誰幫忙防禦,誰負責開路。這一點在組建階段是相當重要的。


舉例來說,公司今年最大的重點是以顧客為中心(customer centricity),所有部門都必須一同努力。不單只是在銷售階段,也包含最初產品的宣傳,以及銷售之後,都必須連貫這個重點。例如,在宣傳階段,我們以產品可以滿足顧客各種不同的使用方式為訴求;在銷售之後,我們也必須提供各種售後服務等等。


經過組建階段之後,在激盪階段,必須培養出一定的默契,也就是大家如何合作,共同目標又怎麼分工。有了這些才會產生後面的成果。


■所以你告訴團隊你的期待和原則是什麼?


□有一件事情我滿在意的,就是可預測性(predictability),我希望團隊能建立可預測性。舉例來說,許多計畫都是團隊由下而上提上去的,公司制定的策略也都是與相關團隊共同討論出來的。因此,如果我們每一個階段的目標都達成,那就會產生可預測性。


有了可預測性之後,就會產生可信度(credibility)。舉例來說,在創新方面,我們常說,要用不同的方法做事情。有了可信度之後,就能給團隊更多空間發揮創新思維,做不一樣的事。


這也是我的習慣,我常會挑戰團隊,如果我們用不一樣的做法呢?尤其這個產業變化很快,在這樣非常動態的環境裡,我們要不斷思考、刺激自己,才能保持我們在市場的位置,持續成長。


■市場中,大家都想要爭取領先的位置,你們有什麼不一樣的做法或策略嗎?


□根據產品的優勢,我們對於要針對哪些客戶群和哪些市場,有很清楚的目標。簡單來說,在伺服器方面,我們針對高階市場,就是高密集運算的市場,這是一個利基市場,正好是我們的強項。


另外,為了讓我們的PC在市場上持續成長,我們推出更多創新產品,提供給顧客不同的選擇。


■針對商用和家用的市場,作戰的方式有什麼不一樣嗎?


□我們的業務包含個人電腦、數據中心,和手機,以及雲端的開發。針對我們的市場地位跟屬性來看,我們有負責創造營收的事業,有必須快速成長的事業,也有比較長期發展的事業。


很明確的,在個人電腦部份,我們已經十四季都是全球第一名,現在就是要能夠持續不斷獲利。針對數據中心部分,它是我們兩、三年前併購進來的新事業,重點主要是提升整體營收與市佔率。這兩個事業著力的點,稍微有些不一樣。


另外,在智慧型手機裝置方面,以前我們有聯想品牌的智慧型手機。兩、三年前,我們從Google那裡把摩托羅拉(Motorola)的品牌跟團隊整個帶進來了。所以這方面,現在很明確的市場策略就是,Moto是聯想唯一的智慧型手機品牌,並且以中高階機型為主。


成為類別的創造者


無論是商用或是家用,每一個市場和產品線,我們都有很明確的目標。在台灣的市場,我們的目標就是區隔性跟差異性。舉例來說,我們有一款筆電長得像是傳統的小筆電,但鍵盤的地方卻可以直接觸控手寫。這就是我們一個差異性的產品。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌365期

 

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