開啟對話的一本雜誌

因為共同閱讀，團隊在溝通時有了相同的基礎，當心中有疑惑時，往往也能在文章中找到一些做法，ＥＭＢＡ雜誌好像在與我們對話一樣。


從這家公司的三樓看出去，旁邊有一片草原，前方有一片被陽光照耀得晶亮的海。這是一家與水密不可分的公司。總公司位於三芝的大井泵浦，創立於一九六七年，在水泵設計研發、製造生產，以及銷售服務已有近五十年的歷史。
 

在一次的因緣際會下，大井泵浦總經理黃錦雲收到一本ＥＭＢＡ雜誌。她發覺裡面有許多不錯的管理概念，於是開始訂閱給公司主管，至今她已經閱讀ＥＭＢＡ雜誌超過十年。
 

「我習慣在包包裡放ＥＭＢＡ雜誌，雖然每篇的篇幅不長，整本的頁數不多，但給我的觀念卻是全世界性的。」黃錦雲指出，許多高階主管沒有時間閱讀各種不同的管理刊物，但ＥＭＢＡ雜誌幫主管們彙整好國外最新的研究和報導，並編排成各種主題的文章。
 

黃錦雲認為，簡單易懂，每個部門都可以運用的管理概念，最適合與團隊分享。也因為共同閱讀ＥＭＢＡ雜誌，大家在溝通時有了相同的基礎。
 

舉例來說，ＥＭＢＡ雜誌三二九期「創業狂人馬斯克」這篇文章，就讓她與團隊延伸出許多對話與想法。文章中附錄「產品由誰掛保證？」指出，當媒體質疑公司產品時，創辦人親上火線強烈反擊，對釐清事實以及顧客對品牌的信任，並沒有太大的幫助。
 

藉由文章，黃錦雲與團隊討論，產品品質並不應該由創辦人或是誰來掛保證，品質是每一個人的責任，無論是研發、生產，或是客服部門。因此，必須時時自我提醒：「在我的工作當中，我是否確保產品有最好的品質？」
 

「公司若想基業長青，是要讓顧客信任品牌，而非創辦人個人。」文章中的這句話，讓黃錦雲印象深刻。她指出，大井是她的父親所創立，早期父親就代表公司，父親幾乎與公司畫上等號。但在傳承過程當中，應該要讓顧客信任大井WALRUS「品牌」，而不是某一個人。
 

因此，在大井接班傳承的過程中，黃錦雲與團隊做了許多努力，逐漸將公司的價值，從創辦人轉移到品牌。這麼一來，當公司廠長或是業務部主管與客戶談公事時，都能夠代表公司，而不是非得要老闆出面。無論哪一個位置的同仁，他所做的事，所給的承諾，都要跟公司的價值觀一致，這樣企業才能基業長青。
 

「如果文章能觸到我內心某一個點，我會很有感覺，也會覺得它好像在跟我對話一樣。」黃錦雲認為，每當她心中有疑惑，不知道怎麼做，往往能在ＥＭＢＡ雜誌上找到一些做法；當自己需要一個啟發、一個提示，ＥＭＢＡ雜誌就是一個管理的錦囊。