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專訪「U型理論」作者夏默Otto Scharmer

面對改變的三大敵人

EMBA雜誌401期 / EMBA雜誌編輯部
2019.12.30


魚會從頭開始腐爛,企業的改變需由領導人帶頭做起。現在就踏上「U型理論」的旅程,克服阻礙改變的三大敵人,達成深刻的學習與改變。

 


你可以稱呼他為社會創新大師、文化變革大師,或組織學習大師,他是麻省理工學院重量級學者夏默(Otto Scharmer)。


他是「U型理論」(Theory U)一書的作者,該書被翻譯成二十種語言,影響全球無數組織。印尼、蘇格蘭等政府單位,以及阿里巴巴等全球許多企業,都運用他的理論,進行組織變革與創新。他也是「第五項修練」(The Fifth Discipline)一書作者彼得.聖吉(Peter Senge)的長期研究夥伴。


他所創辦的大型線上學習課程「U實驗室」(MITx u.Lab),已經有來自一百八十五個國家,超過十四萬學員透過這個課程進行學習。


簡單來說,U型理論指的是,一個成功的改變或學習旅程,會經歷一個U的曲線,從「我」的角度出發,轉變成思考「我們」;從自我中心(ego),轉變為思考生態系統(eco)。


夏默最近接受「系統影響力聯合家族辦公室」(SIMFO)的邀請,首度造訪台灣。作為全球社會創新的推動者,夏默指出,他也曾經感受到挫折,但他越來越體會到「意圖的力量」。


他表示,雖然現在世界呈現出來的,和我們希望的有些差距,但我們依然要深信自己的意圖。「因為重要的事情往往會延遲出現,但你必須相信、專注於那個意圖,並一小步一小步地向這個方向前進,這就是實現理想的重要過程。」他堅定地說。


以下是夏默接受EMBA雜誌專訪的摘要內容:

 

■你主張,企業應該朝「金融四‧○」邁進,主要的原因是什麼?


□首先,達到「金融四‧○」的過程是一段旅程,企業從只看到財務的報酬,而沒有考慮到對社會、經濟產生的副作用,發展成考慮多方面收益,從整個生態系統來思考。


相較起來,「金融三‧○」的缺點是,為了影響一個特定領域,你會只看一個變因(variable),而忽略了根本問題和整個系統。舉例來說,比爾蓋茲基金會(Bill & Melinda Gates Foundation)希望打擊愛滋病時為了確保付出的心力有成效,他們建立了一個管道,跳過舊有的系統,由他們直接掌握。


這麼做的優點是,你真的能產生影響,直接打擊這個疾病。但缺點就是,它也產生各種問題,像是資源無法平均分配。換句話說,從上到下直接處理問題,這種做法只是建立了一個能完全掌控的管道,卻沒有提升系統處理問題的能力。


像這樣的運作方式,就是金融三‧○的運作方式。而我認為,金融四‧○的運作模式價值在於,幫助企業不只看單一問題,例如愛滋病。為了達到永續發展,企業需要更深入探討系統的問題,並共同合作,發展出全新的運作模式。


這是我一直想推動的,也就是建立一個新的平台,邀請各方利害關係人加入生態系統,再提供方法與工具將辯論轉為對話,讓彼此的關係從對立到協作,創造單靠一個人無法創造的機會。


■像這樣系統性的改變,應該從哪裡入手?


□無論是任何一種改變流程,通常都需要先從小規模做起,從一個又一個小實驗擴大。想要做出系統性的改變,也是同樣的道理。現今企業需要的改變,不只是商業模式的改變,企業更需要文化的改變,和新的領導風格。


對企業來說,改變需要由領導人帶頭做起。德國有一句話:「魚會從頭開始腐爛。」一家公司的問題,往往是從領導人開始產生。無論東西方文化,許多企業都有這樣的情況。


一般來說,當你對公司的文化有不滿時,要了解,公司文化的問題通常是你行為的反映。我的導師,文化與領導領域的大師雪恩(Edgar Schein)曾說:「當你不喜歡公司的文化,照照鏡子吧!」你說的話,你做的每件事,都會形成公司的文化。


要注意的是,你不能用改變生產流程的方式,來改變公司的文化。一般來說,改變生產線是外層的改變,你只要將生產流程從A換成B就行了,今年決定,明天就能執行。但要改變公司的文化,你要創造一個空間,打造一個環境,讓你想要的文化成長。


單純發表一場演講,宣布你對未來的願景是遠遠不夠的。你必須提供支持學習的基礎建設(infra-structure),幫助你的團隊、公司學習。舉例來說,每隔一段時間,團隊聚在一起,分享彼此學習的歷程,個人與團隊的學習都可以,這就是一種支持學習的基礎建設。


■你強調,透過感知旅程(sensing journey),可以幫助團隊學習,啟動改變。要進行一個好的感知旅程需要具備什麼關鍵?


□感知旅程指的是,處在一個和你的公司不同的系統中。可能是你的顧客、顧客的顧客、未來的顧客,這些地方能給你啟發,幫助你思考公司需要、想要創造什麼樣的未來。


在這樣的地方,你深入聆聽,刻意打開心靈,擱置過去的評斷和成見。此外,也需要刻意發揮同理心,想像若你是他們,你會有的感受,嘗試從他們的視角看事情。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌401期

 

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