首頁 > 人力資源 > 如何溝通目標,激發部屬達成?
一零四資訊科技公司資深副總經理暨人資長鍾文雄

如何溝通目標,激發部屬達成?

EMBA雜誌416期 / EMBA雜誌編輯部
2021.03.31

 

 

Q.我是一家公司的中階主管,今年公司訂定很高的業績目標,想補上新冠疫情造成的營收落差。有團隊成員向我反映,這樣的目標,他們一定做不到。但高層認為,為了公司的營運與成長,必須設法達成這些目標。我應該如何跟部屬溝通這樣的目標,並激勵他們達成? 


A.目標的溝通比人們想像中的還要複雜,如果輕忽了,將可能造成團隊無法達成目標,公司業績無法成長,甚至衰退。若是以人的層面來說,無法有效溝通目標,可能會讓團隊成員士氣低落產生反感,甚至萌生辭意,導致公司流失優秀的人才,造成莫大損失。


為了避免後續的溝通出現問題,一開始在設定目標時,就應盡量讓員工參與設定目標的過程,以便提高目標認同與投入度。


接著,主管在和團隊溝通目標時,若能掌握以下四個原則,往往能提升達成目標的機率: 


1 員工覺得工作有意義


許多公司忽略了和員工溝通目標設定背後的意義為何,只是每年不斷提升目標,員工難免會產生反感。


相反地,若跟員工溝通目標提升背後的意義為何,譬如能為顧客創造價值、幫公司的同仁加薪,或是讓同仁享受更好的福利設施等等,讓員工在達成目標時獲得成就感與信心,往往能激發更多的動力。
此外,調查指出,對於五、六年級生來說,工作給他們的意義可能是,能養家餬口和改善經濟生活。但七、八年級生卻認為,工作需要有挑戰性、能帶來成就感,也就是產生工作上的意義。


而工作的意義本身,就需要由主管賦予。以信義房屋為例,公司在新人訓練時,會強調這個工作的意義,包括有些人為了三代同堂而買房子,或是為了讓孫子出國留學,祖父母決定賣掉房子等等。透過分享感動人心的案例,公司向員工說明,工作不單單只是賺錢、拿獎金,而是幫顧客一圓人生的家業夢想。


此外,公司也會藉由每個月的主管主題會議,傳達其重視的理念與企業文化。公司會將強調的文化主題,分配在十二個月裡,像是這個月是顧客服務,下個月是團隊合作等等。由董事長、總經理和部門主管開會討論,再由部門主管在各自的部門開會,將當月主題推薦給部屬。


假設這個月的主題是顧客服務,公司會在A4紙上列出主題的原則(guideline),說明公司重視哪些重要理念,這些理念又能如何融合公司的文化,以及如何在公司的經營方式中展現。同時,公司也會列出兩到三個問題,比如,「在內外部顧客服務方面,有哪些是值得分享的案例?」、「在落實顧客服務方面,公司要持續進行哪些改善?」等等。當月的主題,也會藉由公司的內部溝通平台與文件,隨時提醒團隊,以傳達公司的經營理念與顧客服務價值。


2 設定領先指標


若企業想要業績達標,甚至超前,就不能只看落後指標,必須詳細規劃領先指標,以及領先指標的時間限制。


落後指標是指,用來估量目標的指標,包括客戶滿意度、離職率、業績營收,每股盈餘(EPS)等等。相對地,領先指標則是指,用來估量能推動目標的小目標。比如,你要創造一億元的年度業績,在這一年中,你一定要先完成一些事情,像是開發新客戶數、拜訪客戶次數,以及透過行銷活動取得有效的客戶名單(領先指標),才會做到一億元的業績(落後指標)。


在業務單位,領先指標就是達成目標的關鍵驅動力(key driver)。舉例來說,若公司想創造兩億元的業績,高階主管會跟業務主管討論實現這個目標的方法,也許是將這兩億元的業績分成,舊客戶佔七○%,新客戶佔三○%。


開發是業績之母,若要創造三○%的新客戶,就需要有足夠的開發動能。因此接下來,業務主管便會訂定,為了產生三成的新客戶,部門今年要開發三百家新客戶。其中這個三百家新客戶,就是創造一億元業績的一個關鍵驅動力。


3 讓團隊養成「達成目標」的習慣


根據我的觀察,許多企業主管沒有設定讓團隊達成目標的節奏,因此團隊較無法養成達成目標的習慣與紀律。主管應該帶領團隊,逐漸培養習慣,達成每個月的目標。


一個方法是,塑造一個正面的氛圍。一零四的文化中有個「一%」的概念,也就是若你一天能夠成長一%就很棒,讓員工體會到,自己每天在公司上班的意義,協助他產生成就感。每個禮拜一次,由董事長帶領主管與同仁召開「一%會議」,檢視每個人每天對顧客的服務價值,是否提升一%,自己的能力是否也提升一%。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌416期

 

相關文章 ARTICLES
旭聯科技公司總經理康永華 如何推動數位學習?
在推動數位學習時,企業必須理解數位學習和傳統學習的差異,設計適合吸收的內容,進一 ... ...
2020.07.30
READ
交出成果 什麼叫作「有執行力」?
很多主管要求員工,要提高執行力,然而,許多員工並不了解,主管口中的「有執行力」到 ... ...
2018.05.15
READ
留意過程 如何留住新進員工
為了推動公司轉型,前一陣子我們從不同產業招募了幾位新進員工。他們在完成工作訓練之 ... ...
2017.01.26
READ
領導風格 兩種太空夢,誰能成真?
他們兩個都做著太空夢,想把地球人送上太空生活。一位是亞馬遜公司創辦人貝佐斯,他創 ... ...
2016.12.08
READ
專家嚴選! 十四個問題,讓面試更深入
面試時,應徵者的回答常常很表面或經過修飾,讓你不知道,到底誰才是適合公司的人選。 ... ...
2020.06.30
READ
管理負面情緒 掃除辦公室的負能量
大多數人都知道如何慶祝成功,卻不知道如何面對負面情緒。 當工作環境中出現,憤怒、 ... ...
2017.10.03
READ