首頁 > 人力資源 > 永遠擁抱「第一天心態」
經營理念

永遠擁抱「第一天心態」

EMBA雜誌370期 / EMBA雜誌編輯部
2017.06.16

 

今年四月,亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)發表了給股東的一封信。信中,他同時附上一九九七年,他寫給股東的「第一天」(Day One)公開信。
 

原因是,「第一天心態」非常重要。他強調,過去多年來,他花了非常大的力氣,希望公司永遠保持在「第一天心態」。他甚至把他工作的大樓命名為「第一天大樓」。
 

他說,第一天心態的公司,是正要開始發揮潛力的公司;第二天心態的公司則是停滯的公司,它們在市場上會越來越不重要,然後逐漸衰敗滅亡。所以,公司必須永遠保持在第一天的狀態。
 

保持在第一天的心態,會讓你耐心地進行實驗但也接受失敗,辛勤播種並保護幼苗,只要看到顧客開心就想要更加把勁。貝佐斯指出,要保持這種第一天心態,公司必須注意四個重點:以顧客為中心、不受限於流程、緊抓外界趨勢,以及提升決策速度。
 

他認為,把重點放在顧客要的結果上,是亞馬遜成功真正的關鍵。亞馬遜永遠在想著如何給顧客更好的東西,即使因此必須發明全新的東西。
 

相反地,若公司逐漸變成第二天心態,就會停止追求結果,只是確保自己做對了過程。他說,你常會聽到一些主管為不好的結果辯護:「我們就是照著流程做的。」好的主管則會把這個不理想的結果當成機會,調查並改善流程。
 

專欄作家加普(John Gapper)在金融時報(Financial Times)指出,亞馬遜今天能夠獨霸全球電子商務市場,在貝佐斯一九九七年的公開信中便已經透露了線索。信中,他說:「這是網際網路的『第一天』。如果我們執行出色,也是亞馬遜的『第一天』。」當時亞馬遜營收只有一.四八億美元,但他認為,「電子商務最終將變成一個非常龐大的市場。」
 

因此,他源源不斷地把賭注押上去。這也是貝佐斯在今年的公開信中所強調的,公司需要抓住強大的趨勢,例如人工智慧和機器學習。他在二○○六年即創立了亞馬遜雲端運算事業(Amazon Web Services,AWS)。
 

貝佐斯說,這些趨勢其實很容易發現,但是「第二天心態」的公司會抗拒它。事實上,如果你不快點擁抱這些趨勢,你就是在和未來對抗;擁抱它,你就可以順勢而為。
 

加普觀察,亞馬遜的成功絕對不只是因為抓住先機。事實上,貝佐斯在一九九七年的公開信記錄了它當時合作的網路公司,現在這個名單看起來卻像一張每況愈下或已經倒閉的企業名單:美國線上(AOL)、雅虎(Yahoo)、Excite、網景(Netscape)等。
 

相較於已倒在路旁的眾多網路先驅者,貝佐斯則將重點放在不斷地做出明智選擇,並靈活執行策略。在今年對股東的公開信中,他就強調,公司加快決策速度,並不是指不顧決策品質,而是掌握大約七○%的資訊,就可以做決策。
 

他認為,領導人必須能夠快速認清錯誤,並修正壞的決策。「如果你很會修正方向,那麼做錯事情的代價,可能不如你想像地那麼昂貴。」他說。

 

相關文章 ARTICLES
編輯部報告 你看起來棒極了!
多年來,我有機會和全球第一領導大師葛史密斯(Marshall Goldsmith ... ...
2018.08.18
READ
尋找軟實力 問對問題,找到想要的人才
「多虧我即時出手幫忙,才化解了危機。」如果應徵者這樣回答你,背後代表的意義是什麼 ... ...
2017.04.18
READ
領導理念 勇氣的力量
你知道世界上最難走的路在哪裡嗎?知名佛教禪師釋一行表示,它就位在我們的大腦和心之 ... ...
2018.02.01
READ
專訪遊戲化學習專家卡普 像遊戲設計師一樣思考
遊戲化並不是只有遊戲和趣味。領導人應該要像遊戲設計師一樣思考,將遊戲吸引人的元素 ... ...
2018.05.28
READ
熱門話題 財星年度最佳領導人
財星雜誌在三月底公佈了二○一七年度最偉大的領導人名單,美國職棒芝加哥小熊隊總裁艾 ... ...
2017.05.11
READ
資訊科技 IT主管的新挑戰
公司對IT的需求比以往更為強烈。隨著各事業部要求從IT部門獲得更多價值,IT主管 ... ...
2011.04.29
READ