首頁 > 人力資源 > 五個問題,留住好人才
進行留任訪談

五個問題,留住好人才

EMBA雜誌372期 / EMBA雜誌編輯部
2017.09.04

 

今天,每家公司無不絞盡腦汁想留住人才。很多公司會在員工離開之際,進行離職面談,以了解他們辭職的原因,並以此進行改善。不過,這種補救方式顯然為時已晚,畢竟對公司失望透頂的優秀人才已經決定離開。
 

管理顧問許旺提斯(Marcel Schwantes)在公司雜誌(Inc.)指出,比起試圖亡羊補牢的離職面談,不如在之前就想辦法留住人才。其中一個好方法就是,趁人才還在公司時,對他們進行留任訪談(stay interviews),找出讓人待不下去的問題點,例如公司環境或是主管領導方式,並加以改善。
 

主管與員工的直接對談,能讓雙方建立起互信關係,並讓員工感到被重視。讓留任訪談成功的前提是,主管與員工在溝通時必須誠實以對,互相聆聽、發問,並願意一同採取後續行動。
 

留任訪談的基本原則,就是讓問題簡潔明瞭,但又不要過於正式。以下是許旺提斯列出的五個必問問題:
 

1.「你喜歡這份工作的哪一部份?」
 

這個問題以正面的方式來評估員工對工作的滿意度,並讓主管從中得知員工喜歡,並且想要投入更多的工作是什麼。
 

2.「可不可以形容一下,你最近在工作中覺得美好的一天?」
 

藉由此問題,公司可以從員工的敘述中,找出讓他們感到美好的具體案例。若能複製這樣的經驗,便能讓員工每一天的工作都更接近理想。
 

3.「你充分發揮自己的能力了嗎?」
 

這個問題能讓公司發掘員工的長才,造就一個雙贏的局面。主管能創造機會,讓員工多加施展長才,員工因為發揮自己的長處,進而激發動機及參與度,最後為公司和團隊創造更多利益。
 

4.「在工作上表現良好時,你覺得自己有受到應得的讚賞嗎?」
 

主管若能提起勇氣提出這個問題,並敞開心胸接受任何答案,就能藉此衡量員工對工作的不滿程度。如果員工的答案是否定的,那麼雙方可以一同腦力激盪,尋找解決之道。根據蓋洛普(Gallup)的調查,不吝嗇地對員工的表現做出讚美,與員工的留任率有直接的關係。而要多久給一次讚美才比較恰當呢?許旺提斯指出,大約是一個星期給予一次讚美。
 

5.「你覺得自己有受到尊重嗎?」
 

主管可以從此問題得知,團隊是否處於健康的狀態。從員工的回答中,可以了解,團隊成員是否相互指責、算計、扯後腿,或是有沒有人被排除在外。沒有互相尊重的環境,絕對是導致人才流失的一大主因。

 

相關文章 ARTICLES
匱乏思維VS.豐饒思維 領導人,你永遠都有選擇
思維匱乏的人認為,任何事情都是有限的,不是你輸就是我贏;思維豐饒的人則認為,自己 ... ...
2019.02.12
READ
三個轉彎 新手主管上路指南
恭喜你獲得升遷,即將展開一趟主管之旅。 一路上你將會遇到不同路況,有各種大小顛簸 ... ...
2017.03.15
READ
生產力下降 合作的副作用
近年來,在工作上必須進行合作的強度大幅增加,然而,「合作」有其好處,但也存在一些 ... ...
2017.12.19
READ
人力資源 三個方向,培養頂尖人才
歐洲工商管理學院(INSEAD)教授弗里茲(Manfred Kets de Vr ... ...
2015.06.01
READ
專訪學習成效資深顧問菲利普 Kenneth Phillips 在訓練結束前,就知道成果
投入資源在教育訓練上,卻總是看不到成果?針對學員進行問卷調查,蒐集資訊,可以幫助 ... ...
2019.02.26
READ
人力資源 奧多比讓績效管理系統動起來
傳統的績效管理系統,較著重在計算員工的價值與薪酬,像是為了減輕行政負擔而存在。奧 ... ...
2022.05.30
READ