工作的時候，就是最好的學習

企業主管的挑戰和機會是，我們必須讓員工在工作的時候，就同時是個學習者。

「關於企業學習，好消息是，今天員工的電腦比公司的電腦還要好。他們有最好的行動裝置，因為自己的好奇心而學習，而不一定是為了公司的任務。」組織績效與學習趨勢專家梅西說。

梅西在2018 EMBA企業學習論壇指出，相對於這一點，今天的企業所面臨的壞消息則是，網路上資訊真假莫辨，員工比以前擁有更多資訊，但有時候不知道哪些是對的或錯的，新的或舊的。他們必須設法從一百篇文章或影片中，辨別哪一篇是好的，哪一則才能幫助他們做好工作，因此挑戰更大。

梅西曾經擔任美國白宮和聯合國的學習科技顧問。他指出，很多公司喜歡把員工送去上課，但課堂往往不是最有生產力的學習方式。相反地，「員工在不當『學員』的時候，而只是當員工的時候，反而學得更多。」他們會從隔壁的同事，或好的主管，甚至他們失敗的經驗中學習。

因此，企業主管的挑戰和機會是，我們必須讓他們在工作的時候，就同時是個學習者。每天，每一個員工都想要在工作上學習一點，成長一點，我們的任務是幫助他們變得更好，更進步。

他表示，在衡量學習成效時，公司不應該評估員工是否喜歡某個訓練，而應該衡量，企業是不是因此變得更好。如果你訓練銷售人員，那麼一定要看他的業績是否提高。或者，訓練之後，公司的製造過程是否變得更快，工安意外有沒有下降，顧客有沒有再度上門。

梅西同時是百老匯的製作人。他說，當他製作百老匯的戲劇時，「我根本不在乎現場觀眾有多少掌聲，我在乎的是他的親戚第二天有沒有買票來看戲。所以不要追求掌聲，要追求結果。」

隨著千禧世代進入職場，對很多主管造成衝擊。他指出，不要差別地對待千禧世代。我們必須理解，今天的職場之所以不同，不是因為他們是千禧世代，而是我們就活在二○一八年。他問現場學員：「你們當中，誰在過去一個小時內檢查了電子郵件？有誰用Googl進行了搜尋？」他說，我們都不是千禧世代。讓我們和以前不一樣的，不是我們的年齡，而是我們生活的世代。我們隨時透過網路連結，因而變得容易分心，比以前更好奇。

因此，不要給千禧世代藉口。你還是必須要求他們準時上班，要求工廠裡不能穿夾腳拖。溝通很重要，但是不要過度呵護你的千禧世代。

「主管必須記得，要給部屬嚴格的回饋，不要變成他們的心理諮商師。」他說，你的工作不是修復他們，而是協助他們把事情做得更好。而一般人變得更好的方式，是和比他們更好的人在一起工作，所以不要急著把他們送去課堂上「學習」，而是為他創造這樣的工作環境。

關於企業學習的未來，他說，今天，很多科技公司都在研究，如何運用消費電子來協助學習。想像這樣的場景：未來，主管可以在工作時帶著耳機，連到雲端。每天下班前，耳機那頭會傳來回饋，提醒她如何做個更好的主管，告訴她：「你今天一整天都沒有說『請』這個字。你有四次打斷了女性部屬的談話，但都沒有打斷男性部屬的話。你整天都沒有提問，而且從十一點到兩點之間，聽起來壓力很大。」

他說，這不是瘋狂的想像，谷歌、亞馬遜等公司都正在發展語音，很快地會做到這樣的境界。透過科技的協助，公司可以給員工更好的支援，以及更嚴格的回饋。

但梅西強調，儘管科技會帶來幫助，但很多人過度渲染了科技對於企業學習的影響。他說，人工智能在協助人們如何更快速地工作、如何買東西等方面，快速發展，但是在幫助人們「更容易地學習」這方面，還只是三歲小孩。如果有人過度以為，透過機器學習就可以解決很多問題，那是錯誤的期待。

另一方面，他指出，亞洲對學習的重視有著深厚的歷史，這來自對家庭、對教育的尊重。這是身為亞洲人的一個優勢，不要認為，數位學習一定比這些傳統文化更好。「在全球化的市場中，要為你們的文化感到驕傲，把它變成你們在世界上做生意的方法。」他總結指出。