職場新鮮人要先學什麼？

Q

我們公司最近錄取了幾位畢業不久的職場新鮮人。他們很有熱情也很有衝勁，不過由於缺少工作經驗，在很多事情上都需要別人指導。然而，主管和公司同仁的時間有限，面對這麼多要教導的事務，有沒有什麼比較有效率的做法？職場新鮮人進到公司後，一定要先讓他們學會哪些事情？

A

遇到事情不會自己想辦法解決；交出的成果常和主管的期望有所落差……，談到職場新鮮人的領導課題，許多主管可能都感到十分苦惱。

千禧世代員工正漸漸成為職場上的主要戰力。和以前的時代相比，環境變動的速度加劇，在這個情境下長大的年輕人，具備了他們這個世代獨有的特質。因此，主管與員工之間的互相尊重，就顯得格外重要。

領導這些職場新鮮人時，主管應該改變以往的領導風格，以教練、提問的方式，協助他們成為獨當一面的專業工作者。然而，根據我的觀察，許多主管在訓練職場新鮮人時，容易陷入以下兩種迷思：一、太想當年；二、忘記當年。

「太想當年」的迷思指的是，有些主管總是將自己過往的經歷，套用在年輕員工身上。例如，他們可能會將「想當年，我們都是……，怎麼現在你們都……」的句子掛在嘴邊。但時代已經改變，以前部屬做不好便責罵的老方法，現在已經行不通了。

事實上，無論員工是否為職場新鮮人，若主管想要激勵部屬做好工作，傾聽、溝通，以及表達同理心，會是更好的做法。

主管帶領年輕世代的第二個迷思是「忘記當年」，也就是以現在的標準來看當年的自己，因此認為對方應該要做得更快更好。許多主管常納悶，為什麼年輕員工連這麼簡單的任務都做不到。但他們忘記自己以前還是新鮮人時，其實也不太會處理這些事情。因此，在訓練年輕員工時，主管應該為他們保留一些學習成長的時間。

新鮮人的三個基礎

若部屬沒辦法做好自己的工作，到頭來，主管往往需要花更多心力救火，增添更多工作壓力。想要避免這樣的情形一再上演，你必須盡快將他們培育成獨立的專業工作者。

除了必須學習各個功能部門所需要的職能，建議主管，不妨從以下三個面向著手，為年輕員工往後的工作狀況打下良好基礎：

1.培養工作態度

不管是哪個世代的員工，在職場上，比任何能力都重要的，就是擁有負責任的態度。然而，態度很難透過後天訓練來改變。因此，在培養職場新鮮人的態度時，主要可以分成以下兩個部份：

 ■面試前的篩選

最初招募員工時，主管就應該將態度當作考核的其中一項標準。有很多方法可以協助主管進行面試。例如，你可以用對方過去的行為，預測他們未來的行為。詢問新鮮人，過去上學或打工時，曾經遇過哪些困難的挑戰、什麼事情讓他們備感壓力，以及當時如何處理這些難題。

另一個常見的做法是情境測驗。你可以讓五、六個人一起參加面試，提供他們一個模擬情境，從旁觀察大家的做事態度和人格特質。例如，你可以告訴他們，企劃部門的同仁提供了一份研究資料，他們必須在兩小時內產出一個報告，最後向主管進行簡報。誰要當小組領導人，如何進行資料分析、要用什麼方法完成任務，都由應徵者自行決定。若想做的方案資源不夠充足，也要自己想辦法解決。

過程中，你可以看出哪些應徵者態度比較積極、哪些人的分析能力比較強、誰的人際溝通技巧比較厲害，或是誰比較強勢、誰比較溫和。這些資訊都有助於主管辨別合適的人選。

■進入公司後的不斷提醒

在新鮮人進入公司後，主管要不斷強調下列三件事情的重要性：一、永遠不要說「這不是我的事」；二、不要只是抱怨，要提出解決方法；三、除非真的生病，不然別隨便請病假。

隨意請病假這一項，是許多主管都曾遇到的問題。並不是說員工身體真的不舒服，還硬要對方來上班，而是有些人會因為心情不好就請病假。當事人可能覺得沒什麼，但這其實會造成部門同仁、主管，甚至公司很大的困擾。因此，主管應該要明確告訴部屬，隨意請假可能造成的影響。

這三件事聽起來很簡單，但背後代表的就是負責任的態度。雖然前面提到，後天訓練很難完全改變一個人的態度，不過藉由隨時提醒，主管可以強化新鮮人對工作態度應有的了解。

2.訓練解決問題的能力

年輕世代因為從小接觸社交媒體，習慣了快速、即時的反應與回饋。這樣的成長環境讓他們比較缺乏深層思考的能力，容易看到事情之後只想到向主管回報，而不會先嘗試自己解決問題。

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