對話型商務崛起

答應公司（ReplyYes）專門販售黑膠唱片。會員每天都會收到一封公司寄來的手機簡訊，提供「今日選擇」的商品資訊。如果會員有興趣，只要回傳一個字「好」，即完成購買程序。一星期就能收到商品，整個交易只需花費幾秒鐘的時間。

這就是所謂的對話型商務（conversational commerce），或聊天型商務（chat commerce）。

彭博商業周刊（Bloom-berg Businessweek）報導，最近幾個月，對話型商務在美國開始風行，出現了好幾家類似「答應」的新公司。

小寫資本公司（Lower-case Capital）是答應公司的幕後金主之一。該公司高階主管馬茲奧（Matt Mazzeo）分析，消費者對社交媒體與電子郵件日益麻木，相較之下，手機簡訊還沒有被大量的垃圾行銷訊息攻佔，所以他看好手機簡訊成為新興購物管道。

同樣是對話型商務的公司還有助理公司（Assist）。使用者可以透過手機簡訊或臉書即時通（Messenger），預約剪髮與訂購花束；太神奇公司（Magic）則像個人跑腿幫，使用者在手機簡訊裡寫出需求，例如，想購買某個東西，公司便會代為完成。

答應公司創立至今八個月，已經賣出市價超過一百萬美元的黑膠唱片。執行長卡特（Dave Cotter）表示，公司不是要跟亞馬遜或連鎖大賣場競爭一般消費者，而是瞄準一個特定族群的收藏者。他們對黑膠唱片充滿熱情，公司六八％的買家是老顧客再上門。公司現在也賣起了圖像小說（graphic novel），如法炮製下一個類似的利基市場。

除了精挑細選屬於利基市場型的商品，答應公司的另一個秘密武器是大數據。會員在訂閱公司的手機簡訊時，必須填寫個人對音樂的喜好。收到簡訊時，會員除了回傳「好」，也可以回傳「喜歡」或「不喜歡」。公司大量統計每位會員的好惡，所以會員收到的常常是為自己量身訂做的簡訊。

卡特表示，會員給了公司寄送簡訊的權力，公司不能辜負了他們的信任。唯有公司提供的產品夠適合他們，他們才會願意繼續每天接收公司的簡訊。這個不斷對話的模式，正反映了對話型商務的成功關鍵。