你的公司會玩嗎？

作為領導人，當團隊碰到瓶頸的時候，我們會要求團隊更努力工作。但是，如果團隊的確更努力了，卻一直沒有看到成果，你知道嗎？這時我們應該做的可能是，學會怎麼玩。

當環境變動越來越快速，過去的方法已經不能夠解決未來的問題，今天，只有創新與敏捷，才是團隊最好的配備。因此你會發現，那些最頂尖的企業往往是最不按牌理出牌，最能從跨界獲取靈感的企業。

ＢＣＧ顧問指出，會玩的企業是能夠即興發揮，能夠想像，並且激發靈感，來探索各種可能的企業。
 

但是，要成為會玩的企業，並不是在辦公室裡擺設色彩繽紛的裝飾，或舉辦更多員工旅遊，就能夠達成。關鍵在於建立一個有心裡安全感的組織氛圍，也就是學者提出的「不畏懼的組織」（fearless organization）。在這樣的環境，員工有一種放鬆的信任感，自然能夠有更多的即興發揮和真實回饋（見395期七二頁）。

其中，團隊領導人扮演關鍵的角色。領導人怎麼樣定義失敗，會影響所有的團隊成員如何看待挫折，以及是否願意勇於回報錯誤。

這讓我想起，有時參與某些公司的會議，當領導人站起來講話的時候，員工臉上的線條立刻下垂，表情漠然，眼神無奈，透露著害怕的訊號，彷彿已經習慣於被責難。這樣的組織氛圍，恐怕較難鼓勵團隊想像與創新。

要創造會玩的團隊，很多做法必須和過去習慣的剛好相反，例如，有時團隊必須暫時擱置目標。因為太過嚴謹和目標導向，往往會扼殺創意。公司應該在某些時候容許員工在謹慎和玩耍之間切換。
 

此外，不妨透過一些設計和遊戲，讓員工成為「玩家」。在虛擬狀態中，會讓人有一種安全感，更勇於冒險，更積極追逐破關的滿足與刺激感（見395期八四頁）。

對於很多習慣於傳統代工思維的企業來說，還有一個可以突破的是，重新思考那些免費提供顧客的服務。很多企業習慣透過贈送服務，來提升產品在顧客眼中的性價比。資深顧問指出，這個做法有時傷害了公司原來可以賺取的利潤。
 

公司應該盤點所提供的免費服務，思考這些服務對於顧客的價值，然後投入在既為顧客創造價值，顧客也願意付費的服務。過程中，別忘了重新包裝服務的設計或價值主張，創造出獨特的差異性（見395期四八頁）。

追求廉價的苦勞，那是過去的時代了，未來的時代，我們應該努力創造的是，更能創造差異的價值。