該單獨面試，還是團體面試？

Q：我們是家經營線上購物網站的公司，最近打算招募新人。以前我們常出現，找進來的新人不太能和別人相處，或不夠積極主動。因此這次面試，除了員工本身的工作能力外，我也想觀察他與團隊會如何互動。

像我們這樣的情況，適合採用團體面試嗎？

A：企業招聘的方式有很多種，其中面試是不可或缺的。它能讓企業看到測驗較難看到的事物，包括應徵者的行為、和團隊的互動，從而一窺他的做事方式，為公司帶進適當的人才。事實上，面試也是企業建立對外形象最好的方式。因此，企業不應該小看面試的過程。

許多企業希望藉由面試找到好人才，但我認為，與其想透過面試找到「最好的」人才，不如透過面試，找到「最適合」公司的人才。也就是說，招進來的新人不只要今日適任，有能力處理工作，還要能於明日也可用，有潛力和公司面對環境的挑戰，與公司與時俱進，一起進步。否則，招進來的人才就有可能會在一段時間後，從公司的資產，變成公司的負債。

另一方面，人們經常將competency譯為偏向勝任的「職能」，但它的原意是由競爭力（competitive strength）這個字衍化而來，代表應徵者能勝任工作，是因為具備比別人更強的競爭實力。員工光是將份內規定的工作做好，也就是俗稱的「等因奉此」任務，卻未能達到他所擔任職位較高要求的水準，是不夠的。

因此，在面試時，也要注意應徵者是否兼具該職務需要的「職能」的實力與潛能，這樣更能符合該職位設置的原意，招進真正具備競爭力的人才。

單獨面試？團體面試？

一般來說，面試大致可分為，單獨面試和團體面試兩大類型。依照工作的性質判斷哪種面試比較適合，才是選擇面試方法的關鍵所在。以下是單獨面試和團體面試的優缺點、可再細分成的類型，以及它們適合什麼職務：

1.單獨面試
直接觀察與評估個人，無須立即與他人比較

單獨面試是企業經常使用的面試方法，其中又以一對一的面談最為常見，通常適用於面試工作需要專業能力的職務，而更是應徵高階主管職務時最常使用的方式。相較於團體面試，單獨面試可避免多位應徵者被同時比較的問題。換句話說，面試官可以問每位應徵者同樣的問題，再依照每個人的回答，進一步追問，直接觀察每個人的情況，最後再來做評比。

單獨面試的另一個優點是保有隱私。有可能同一家公司的兩個人，同時應徵一個新工作。若採用團體面試，兩位應徵者在面試時遇到彼此，就有可能造成尷尬的場面，或是回到公司後落人話柄的狀況。

在進行單獨面試時，要留意別一次面試太多人。根據經驗法則（大拇指定律），有專家建議，主管在每次面試六個人後，通常就要暫停一下，整理一下筆記和記憶。若一口氣面試二十個人，主管往往只會最記得表現最佳或最差的應徵者，對於其他表現中等的人，則是印象模糊。要留意的是，相較於團體面試，單獨面試較無法讓主管了解應徵者和其他人合作時的情況。

單獨面試通常可再細分成幾種，其中較常見的包含柵欄式面試（hurdle）、診所式面試（clinic）、壓力面試，以及會談式面試（panel interview）。

■柵欄式面試。如同騎馬跨欄比賽中的柵欄一樣，一關卡一關。這一關通過了，才會安排應徵者進入下一關。

■診所式面試。所有應徵者會參加全部的面試環節。面試結束後，主管再做整體評估，決定哪位應徵者最適合公司。因為有可能應徵者甲在Ａ環節表現很傑出，但應徵者乙在Ｂ環節很優秀，這時主管就需綜合討論，到底是哪位比較適合公司。

■壓力面試。面試官刻意製造緊張的面試氛圍，以了解應徵者會如何面對工作壓力。這種方法特別適合檢測有時機與任務壓力的應徵者，譬如高階主管、有業績壓力的業務人員，以及可能會遇到棘手顧客的客服人員。面試官會連續追問很直接的問題，為避免造成應徵者反感，建議在面試結束後，真誠和善地向他說明壓力式面試的用意，並適度鼓勵他。

■會談式面試。通常會有二到三位面試官組成面試團隊，輪流詢問應徵者。事後再彙整他們的表現，產生最後成績。這種方法，通常能降低一對一面談可能會產生的客觀性問題。

2.團體面試
過程公開，立即比較與評分

相較於單獨面試，進行團體面試的面試小組，需要同時面試多位應徵者。一般來說，問了應徵者問題之後，面試小組也需觀察，在團體當中應徵者的行為，例如哪一位應徵者總會率先回答問題。而其回答的機智反應，內容是否得體與符合邏輯，也可以當下立判。

團體面試的優點是，過程公開、透過問一致的問題讓主管立即比較與評分，較單獨面試省時。因此，較適用於面試的初審、面試基層員工，或是需要於短時間內，從大量應徵者中挑出適合人選的產業，像是業務導向的公司或空服人員，就會較適合進行團體面試。

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