照顧你最重要的資產：員工

當全世界受到疫情影響，準備緊急迫降，你會先看公司的財務狀況，還是會先照顧好你的團隊？

「緊急情況發生時，請先戴好自己的氧氣面罩，再協助身邊的人戴上。」空服員在飛機上廣播安全指示時所說的這句話，我相信你一定聽過無數次了。

然而，當全世界正在準備進行緊急迫降，身為企業的領導人、主管、執行長與老闆的你，需要遵從這個指示嗎？

有無數的研究指出，善意與健康之間有直接的關聯。我把過去二十年來進行過的七個研究綜合整理之後，得到一個發人深省的結論：醫護人員的動機與患者的康復率之間，呈現出線性相關。事實上，當一位醫護人員的動機增強，患者的死亡率就下降百分之十。

一九四四年六月六日，盟軍展開諾曼第登陸行動，美國的艾森豪將軍和英國的蒙哥馬利將軍，採取截然不同的方式指揮作戰。蒙哥馬利將軍發表了史上最偉大的演說，他的演說內容聚焦於敵人。艾森豪將軍沒有進行任何公開演說，而是親自站上第一線，到海灘上為士兵鼓舞士氣，對他們說：「全力以赴，勇往直前！」

在我看來，領導力的重點在於，能見度，以及鼓舞士氣（就現在這個時期來說）。

請記住，害怕改變其實是害怕未知。我在協助全世界的組織進行轉型的過程中，有機會親眼見證無數個這樣的例子。在二○○八年金融危機期間，全球最大的海運公司快桅（Maersk），遭到持續六週的全球性網路攻擊而癱瘓時，就經歷了那種恐懼。公司所有的系統停擺，使主管無法使用電郵或數位工具和同事溝通。他們唯一的溝通方法是，回復到面對面溝通。於是，他們開始每天去找同事進行工作上的溝通，一天兩次，日復一日。

這個做法產生了巨大的影響，在事後看來，它為快桅創造了數十年來最棒的企業文化。

我最近有機會和他們的高階主管聊天，我問他們：現在因為疫情不能面對面接觸，你們怎麼處理溝通的事？他們的回答引人深思：他們現在每天安排和全球各地的員工，輪流進行視訊午餐。就這樣，員工在家裡一邊吃飯、一邊和主管隨意聊天，交流彼此的想法和個人故事，沒有面對面接觸的情況下，他們建立了一個非凡的企業文化。

現在的事，未來的故事

承受巨大壓力時，我們採取的第一個行動往往是檢視自己的財務狀況，計算這些錢能讓我們撐多少日子，然後向周遭的人施加很大的壓力，把我們擁有的一切壓榨出來，以維持生計。但許多領導人沒有意識到，他們散發的恐懼感和不確定感，很可能會隨著組織階層向下傳遞並放大，等到這些感覺被傳到最底層時，可能已經被放大了十倍。

有鑑於此，在現在這個時代，有效的管理者會透過換位思考，試著從員工的觀點看世界，建立令他們安心的環境。儘管很困難，請試著把你的憂慮放在一旁（包括你的損失、現金流、被取消的訂單，以及產量縮減），好好照顧你最重要的資產：你的員工。

這個做法的效果非常驚人，這不只會對企業文化產生巨大的影響（如同針對醫療產業的研究顯示的那樣），對顧客也會。

事實上，現在發生的事，不僅會成為你將來說給子孫聽的故事，而且會定義你留給後人的領導典範。員工和顧客不會記得你的成功與失敗，但他們會記住你曾經如何幫助過他們。

管理大師彼德士（Tom Peters）曾說過，沒有一塊墓誌銘會記錄，亡者此生賺了多少錢。在現今的世界，錢固然很重要，但就更大的格局來說，我們有更重要的東西應該保留下來。如同作家安傑盧（Maya Angelou）所說的：「人們可能不會記得你曾經做了什麼，或說了什麼，但他們永遠不會忘記，你曾經帶給他們什麼感受。」