打造適應複雜的領導力

在充滿矛盾與混亂的時代裡，唯一不變的事，就是世界會一直改變。想要帶領團隊在混沌中走出一條路，起點就在你的內心。從接受混亂，到重新定位，領導人必須進行一場內在的自我轉型之旅。

今天，我們活在一個令人困惑的兩極化世界，複雜得令人頭暈目眩，而且充滿令人不解的矛盾狀況。這個時代為領導人帶來了空前的挑戰。

在正常的環境與情況下，要領導人用慎重、持平、不情緒化的方式，做出考慮周延的冷靜決定，已經是一件不容易的事，而現今的世界又比以前更難預料。

當企業領導人面對瞬息萬變的陌生情況，而且沒有明顯的選項可以選擇時，當他們承受各種利害關係人的不同期待所帶來的巨大壓力時，以及當他們做出錯誤的決定，可能對公司的品牌與營收造成負面衝擊時，他們要如何做出對的決定？

「按照可預測性來做決定的時代，已經一去不復返。」跨國學名藥公司西普拉（Cipla）執行長沃赫拉（Umang Vohra），一語道破今日企業領導人的挑戰。做出困難的抉擇、挑出優秀人才，以及為結果負起責任，是領導人的工作，但事實證明，這些任務已經越來越難以達成。

ＢＣＧ亨德森智庫團隊（BCG Henderson Institute）與普林斯頓大學（Princeton University）的研究員，共同進行一項企業壽命研究，以三萬多家上市公司為對象，時間範圍為五十年。研究結果發現，企業消失的速度變快了。

為了防止情況惡化，許多領導人因此展開了工程浩大的轉型計畫，以因應世界的變化。然而，他們往往忽略了一個事實：基於人類的大腦運作、處理資訊與理解世界的方式，他們必須改變自己，才能做出對的決定。

企業領導人的新任務

事實上，當世界變得越來越變化無常、難以預測與難以管理，領導人就越沒有條件退居被動。相反的，他們應該主動出擊，培養自己和公司辨識與回應挑戰、權衡協調，以及找出解決方案的能力。以下是ＢＣＧ顧問公司所提出的一套三步驟行動綱領：

1.接受世界的真實面貌，明白它不會如你所期望的那樣

我們出於天性，會希望世界按照我們的期望運行。但當事與願違時，當我們面對複雜、一無所知，且充滿矛盾的資訊時，我們就會任憑認知偏誤當家作主。我們將事情簡化，套用刻板印象，我們因為不知所措而陷入混亂的思考，並做出糟糕的決定。

領導人必須了解這個世界的真實狀況，並學習接受它。一位神經學家告訴我們，領導人應該把自己當成「來自外太空的觀察者」，從這個觀點來看世界。令人意外的是，最成功的領導人往往沒有這麼做。這是因為，成功容易使人自滿與過度自信。當領導人接受並真正了解世界的真實面貌，就比較有機會找到實際的方法，來扭轉現況。以下是兩個方法：

領導人層面
反思、修正、擴張參考架框

在嘈雜、錯綜複雜、變動快速的環境中成長的領導人，似乎格外適合現今的世界。一些全球數一數二企業的領導人就是在開發中國家成長的，例如，微軟（Microsoft）執行長納德拉（Satya Nadella），與字母控股（Alphabet）執行長皮查伊（Sundar Pichai），都是在印度出生。印度有十三億人，官方語言超過二十種，是個對各種宗教信仰都能兼容並蓄的國家。

同樣的道理，被外派到世界各地的高階主管，在親眼觀察別人的做事方式之後，往往也都會有較好的事業發展。一家全球性消費品公司的一項政策就是，把有潛力的主管外派到其他地區歷練。這家公司的一位主管表示，這些外派經驗教導他，要根據觀察，重新建構這個世界，而且絕對不要將任何事物視為理所當然。

我們不一定要在多元化的環境出生或工作，才能成為傑出的領導人。不過，我們必須找到方法避免自己陷入，心智模型形成的先入為主觀念、特定偏見，以及個人偏好。

其中一種方法是採取客觀視角，花時間進行反思，從事實際的活動，並且以有意義的方式從日常喧擾抽身。例如，推特（Twitter）執行長多西（Jack Dorsey）會採取多種策略，來清理腦袋裡的雜亂思緒，讓自己變得有效率，包括每天冥想兩次，每週有兩天走五英里路去上班，以及每天寫日記。

要防止大腦因遭受不熟悉的事物衝擊而癱瘓，另一個方法是擴張參考架構，使大腦辨識新刺激的模式變得更多元。神經學家發現，人類大腦擁有強大的可塑性，到世界各地旅行，接觸不同的生活方式與文化，以及不同的做事方法，都能幫助大腦重塑。

例如，若你在私營部門工作，可以試著去了解公共部門的做事方式；若你在歐美工作，可以試著到亞洲的企業觀摩；若你執掌一家大型企業，可以試著去拜訪小型創新公司的創辦人。印度的一位執行長指出，在瞬息萬變的科技界，她每季至少會造訪一家「有趣的」新創公司。

除了到外地旅行，你也需要心靈上的旅行。假如你一週五天、每天抽出一小時閱讀、反思與學習新事物，你會得到「複合學習」的益處。股神巴菲特（Warren Buffett）說，他把八○％的時間用來閱讀與思考，因為知識「會像複利一樣越滾越多」。

本文未完，全文請見EMBA雜誌414期