做好3件事，提升員工投入

只做最基本要求的工作，絕不額外多做其他事，許多員工在心裡其實已安靜辭職，只是表面上不動聲色。這波安靜辭職潮，是否也悄悄地在你的公司蔓延？

面對安靜辭職與低落的員工投入，這些讓所有公司頭痛的挑戰，你可以採取哪三個做法，讓員工為公司創造更大的價值？ 

最近，「安靜辭職」（quiet quitting）這個詞在抖音等社交媒體上風行。意思是，員工只做職責明訂的最低要求，絕不額外多做其他事。換句話說，員工在心裡早就已經辭職了，只是表面上不動聲色。

財星雜誌（Fortune）指出，在美國，可能有高達一半以上的工作者已經「安靜辭職」，而且這個現象不只是社交媒體一時的熱潮，而是近幾十年來都是如此。

投入度低的員工，不會主動為公司多想一點、多做一件事、多創造一點價值。在競爭激烈，變動不斷的環境中，這將成為公司成長的致命傷。

今年六月，蓋洛普公司（Gallup）問卷調查了一萬五千名、十八歲以上的美國工作者，結果發現，對於自己的工作，大約有一半的受訪者屬於非投入型（not engaged），也就是只做公司要求的最低標準。

屬於主動不投入型（actively disengaged），也就是對於自己的工作非常不投入的人，在疫情爆發後人數有所成長。三年前為一三％，現在增加到一八％。屬於投入型（engaged）的員工，則佔比滑落，三年前為三五％，現在是三二％。而且跌幅在三十五歲以下的員工最明顯，這代表著，投入於自己工作的年輕員工正在減少。

事實上，員工「安靜辭職」並非新趨勢。一路回溯至蓋洛普二○○○年所做的問卷調查，非投入型的工作者佔比，從來不曾低於五○％。此外，許多研究顯示，員工投入度頂尖的公司，其每股盈餘遠勝於競爭對手。

員工投入，這個長期以來令許多企業困擾的挑戰，該如何面對？創投公司活水（Goodwater）人資長拉里威（Russ Laraway），在接受首輪評論（First Round Review）專訪時指出，企業先別把這個問題想得太複雜。

曾任美國海軍陸戰隊連長的他，在最近出版的新作「他們贏了，你就贏了」（When They Win, You Win）中，提出一套領導架構，協助企業面對安靜辭職潮，提升員工投入度。這套領導架構包含以下三大要素：

提升員工投入關鍵1
設定清楚的方向

很多員工在工作時，並不知道自己「為何而戰，為誰而戰」，只是日復一日做同樣的工作，久而久之，就進入安靜辭職的狀態。有清楚的方向，團隊成員才會知道自己的工作目標，以及公司對他的期待。另一方面，領導人也才能因此凝聚團隊，實現共同目標。

公司必須讓員工知道公司的目的與願景、他工作的ＯＫＲ（目標與關鍵成果），以及協助他們「毫不留情地劃分優先次序」。

目的就是公司與團隊的使命，也就是其存在的意義。拉里威指出，主管可以帶著團隊一起思索公司的核心目的，例如，請團隊成員分享：「我們的服務對象是誰？」「我們為什麼有重要性？」

願景則是公司想要實現的宏大未來藍圖。要用願景給予團隊方向性，可以一起思考：「想像現在是三年後，執行長舉辦了一個派對，這是為了表揚我們什麼呢？」

定期討論公司的目的或願景，雖然聽起來遙遠抽象，卻能激發團隊的投入與榮譽感，帶來潛移默化的影響。

短期目標也很重要

相對於目的與願景，ＯＫＲ則是較近期的目標。要注意的是，主管不應獨自決定團隊的ＯＫＲ目標，而是應該聽成員的意見，互相討論設定目標，例如，可以詢問成員：「你認為我們應該共同實現什麼目標？」團隊也會因為得以參與目標的制定，而有更強烈的當責意識。

最後，你應該幫助團隊，為工作「毫不留情地劃分優先次序」。為何要強調「毫不留情」呢？因為太多人的優先事項過長，幾乎等同一張待辦事項清單。因此，毫不留情地劃分優先次序著重的是減法，減去較不重要的工作項目。拉里威表示：「如果你一週有超過三個優先事項，那就根本沒有任何事是優先的。」

他建議，主管可以在每週的會議，請每個團隊成員說出自己的優先事項，但務必要以三個為限。「關鍵是把焦點放在，本週必須做的，對公司真正重要的非常少數幾件事，然後把這些事做得很好。」他說。

員工投入關鍵2
給予員工教練與回饋

一個好的主管會透過適當的教練，協助員工朝成功的方向前進，降低安靜辭職發生的機率。然而在這裡常出現的失誤是，主管太偏重於強調員工有哪些負面行為應該改進，而非哪些正面行為應該加強，以致於，員工時常覺得自己沒有達到主管期望，因而充滿挫折和沮喪。

此外，當員工犯錯時，為了給予回饋，很多主管會做許多預備動作，思考應該怎麼說，甚至找朋友練習。但當員工做得好時，主管給予的回饋卻很貧乏簡潔，也不會特別事先思考，通常只是走到員工面前，或是透過即時溝通軟體，跟員工簡單地說：「做得好！」

這會讓員工不清楚自己到底是哪裡做得好。因此，在讚揚員工時很重要的一點就是：具體而真誠，要具體釐清你是針對什麼而讚賞他。

本文未完，全文請見EMBA雜誌434期