情緒管理
高ＥＱ的五個特徵
EMBA雜誌358期 / EMBA雜誌編輯部
你自認ＥＱ好嗎？管理顧問墨菲（Mark Murphy）在富比士雜誌（Forbes）指出，ＥＱ好的人具有五個特徵：
1.面對批評，不否認、責怪、找藉口或感到焦慮。ＥＱ好的人有一個正字標記：具有自知之明，知道什麼會影響自己的喜怒，能夠誠實與清楚地為自己打分數。
面對批評時，有些ＥＱ好的人會帶著同理心，思考：「為什麼這個人要批評我？」此外，有些ＥＱ好的人則會像工程師一般，想找出問題根源。他們的想法是：「我需要找出到底出了什麼問題。」
2.心胸開闊。ＥＱ好的人在聽事情時，不會直覺反應，也不會因為別人跟自己不同，就立刻不願聆聽他們的意見。這是為什麼旁人遇到麻煩時，喜歡找他們聊聊。
3.懂得傾聽。ＥＱ好的人能夠分辨聽到的內容，哪些是事實，哪些又只是意見，他們不受情緒干擾，可以完整聽出對方真正想說什麼。
4.不會為事實包上糖衣。ＥＱ好的人感受得到別人的情緒，但是不會逃避說出該說的事實。他們會說：「小王，我現在要跟你說的話不是很容易說出口。我不會繞圈圈，希望你知道，我接下來要說的話是為了你好。因為如果你不解決這個問題，你可能會保不住工作。」
5.做錯了會道歉。知道自己錯了時，ＥＱ好的人不會浪費時間硬說自己是對的。他們會道歉，好讓自己儘快重回軌道。他們會說：「很抱歉我錯了，我不是故意的，可以讓我再試一次嗎？」
