團隊參與是文化變革的關鍵

EMBA雜誌439期 / EMBA雜誌編輯部

2023.02.23

企業文化變革的關鍵在於，你必須放棄「推動」，改為「邀請」團隊參與，接受他們的意見，才能讓他們一起踏上這艘變革之船，順利航向目的地。

團隊裡，許多成員做事過於保守被動，不願意嘗試新的做法。你擔心這樣的做事方式與心態，無法應付今天公司所面對的挑戰。因此，你大力推動改變，希望打造更勇於嘗試的企業文化。但你推動鼓勵了很久，卻不見成效，同事反而私下抱怨花太多時間。你不由得感慨，為什麼企業文化變革這麼困難？

事實上，大部分的變革對於員工來說，都像是半路中騰空跳出的一頭猛虎，要人不恐懼也難。心理學家、高階主管教練普萊絲（Kate Price）指出，企業文化變革失敗的一大原因在於，員工缺少了前端參與和討論的機會，以致於覺得太突然，而難以接受。

在許多企業裡，企業文化的變革通常是領導團隊決定與規劃的事情，正式登場與宣告後，員工幾乎沒有置喙餘地，被要求必須跟著計畫走。普萊絲指出，人類雖自詡萬物之靈，但終究還是動物。自誕生以來，我們的身體就被設定要懂得避開令人不舒服的負面情緒。而「改變」，尤其別人加諸於我們的「改變」，往往會激起恐懼不安等負面情緒。

如何避免企業文化變革，成為路上衝出的猛虎？如何帶領團隊一起成功改變企業的文化？普萊絲綜合臨床心理學的理論與做法，在最近出版的「馴服文化變革之虎」（Taming the Culture Tiger）一書指出，讓企業文化變革更順利的三大支柱：

1.領導階層以身作則

身為領導人，你必須要考慮自己因位高權重所能產生的影響力。因為人是社會動物，會想要歸屬於某個團體，也會想效法領導人。因此若你能親身示範希望推行的新文化，往往就可以帶動他人跟隨。

前提是，你必須發展領導力，讓部屬覺得你是可以信賴與尊重，值得效法的。要做到這點，你必須提高自我覺察（self-awareness），並適時展露脆弱的一面。

自我覺察指的是透過自省而看清自己，包括自己的想法、行為、情緒等。高階主管若缺乏自我覺察，可能會無法管控自己對事的反應，不只影響自己的表現，也會使員工不安，甚至對公司的企業文化有負面的影響。

我們每個人都因為自幼的經歷，而在腦中構築了一個主觀現實，這影響了我們看待事情的方式與做出的反應。一個自我覺察的人能透過自我審視，發現自己抱持的錯誤假想，甚至能夠改變自己的反應。

舉例來說，琳賽是一家生物醫藥科技公司的全球創新研發長，每次執行長在場時，她總是比較沒信心發言，這可能會使主管看輕她的能力。原來這是因為她小時候的經歷，在她心裡埋下了自我懷疑的種子，覺得自己不夠好，使她在遭受挑戰時就會陷入沉默。但若她能對這點產生自覺，就會發現這個假想是錯的，也就不會怯於發言，也可能會成為更好的領導人。

自我覺察能力是一個持續自我省思的過程，練習不斷評估自己當下的狀況，了解過去的經驗如何塑造了自己的思想與行動，因此形成了哪些偏見，並思考要如何克服。

你可以先學著去注意某件事發生當下，你腦中的想法跟身體的感受，特別是那些讓你格外後悔，久久無法忘懷的事件。思索為什麼會有那樣的反應，是被什麼觸發的。你可能會發現自己一些常見的反應與背後的思考模式，接著才能著手改變自己。

培養自我覺察的另一個優點是，讓你理解每個人都活在自己的主觀世界，對同一件事會有不同感受與反應。這會使你能以更具同理心的方式與人互動，對不同的觀點更包容。這點對於推動企業文化變革相當有幫助。這會使你更願意與團隊溝通，花時間讓不同的聲音浮出水面。

贏得他人信賴的另一種方式是，願意展現自己的脆弱。人都會犯錯，當領導人不企圖掩飾自己的不完美之處，反而可以使他人產生共鳴。他們會因為覺得你誠實，而更加信賴你。

當領導人不怕跟他人分享自己的過錯，團隊成員便會自然而然地效法。團隊會發現，願意坦露脆弱之處並不代表軟弱，反而證實了自己的堅毅，因為這代表你有勇氣面對讓自己不自在的事。

比如說，如果你能跟團隊承認自己因為壓力大，而在會議上失態了，不只會因為誠實而獲得對方的諒解與信賴，對方也會反過來提供你支援。他們的反應則會使你在未來，能更安心地顯露出真正的自己。

而這種坦然而互信的環境，有利於發現需要改變之處，以及後續企業文化變革的推動，也可以使員工更投入工作，提升創造力與生產力。