網飛文化備忘錄的秘密
隨著公司規模擴張,當各部門陷入意見分歧,導致步調不一致時,該怎麼走出困境?全球知名的影音串流品牌網飛(Netflix)的做法是,「可以不同意,但必須服從」。
網飛(Netflix)日前發布了新的「文化備忘錄」,它不僅是一份公司的內部文件,也展現了公司文化和領導策略的企圖心。
人力資源顧問盧卡斯(Suzanne Lucas)指出,各行各業的企業領導人都能從這份文化備忘錄中找到學習之處。而其中的「不同意,但服從」,是她認為最重要的一句話。這個概念與做法,提供公司在陷入意見分歧時的解決辦法。它的精神是,一旦公司做出決定,團隊的所有成員,包含持有不同意見的人,都應該服從決定,以確保成功。
網飛創建的價值觀幫助該公司建立獨特的企業文化,公司透過實驗和反思,持續地成長和創新。公司雜誌(Inc.)報導了網飛「文化備忘錄」中,代表該公司文化的四個重要的價值觀:
1. 夢幻團隊。
我們公司向來是由追求高績效的人才所組成。這些人才在自己的領域表現出色,並且會在團隊合作中展現更大的價值。
2. 以人為本。
公司雇用有責任感的人,當團隊成員能擁有足夠的資訊和決策的自由時,工作成效會更好。在這樣的環境中,員工能發揮得更好。
3. 刻意挑戰。
要能娛樂全世界,需要勇敢和雄心壯志。因此我們擁抱未來的挑戰,即使這些挑戰令人不安,也必須迎接。
4. 追求卓越。
我們常說,公司明天的表現一定會比今天更好。我們需要有自我覺察的意識,明白哪些地方應該改進才會變得更好,並擁有達到目標的自律和韌性。
負責撰寫網飛新版「文化備忘錄」的人力資源主管艾查瑪(Sergio Ezama)分享,她修訂文化備忘錄的心得:
1. 簡短更好。
二○○九年,公司曾發布一份介紹公司文化的一二五頁簡報檔。艾查瑪將新版簡化為大約兩千多字,比之前少很多,因為沒有人想讀一二五頁的檔案。
2. 向員工徵求意見。
修訂期間收到了來自員工一千五百則評論意見。如果沒有向員工詢問意見,可能無法反映公司實際的文。
3. 專注於重要的事情。
由於新文件更簡短,專注於最關鍵的觀點,例如負起責任,以及關注好與壞的流程。
4. 方便閱讀。
即使新的文化備忘錄比起上一個版本字數更少,可能仍有員工無法讀完全部內容。因此,她針對重點文字加粗編輯,方便員工閱讀。