問題出在你身上

很多主管時常感嘆，部屬表現不佳，無法達標，或工作品質讓人不放心。然而，問題卻可能出在主管身上。職涯發展公司繆思（The Muse）創辦人卡沃樂（Alex Cavoulacos）於該網站上指出，很多主管不小心犯了以下六個錯誤：
 

1.沒有與員工分享共同目標。身為主管，員工需要從你身上知道兩件事：你對他的期望，及你對於自己和團隊的整體目標，否則，你們就像一艘隨波而下的船，達到目標只是運氣。
 

解方：每一季初，確實將目標清楚傳達給員工，並記錄下來。之後進一步和員工開會，讓員工知道自己在整塊藍圖中所扮演的角色，以及你對他的期望。
 

2.沒有給予回饋。上一次你對員工感到不滿時，你是否與員工溝通？是否建議他下一次怎麼做會更好？很多主管只是抱怨員工，而忽略了溝通和回饋才能真正促成進步。
 

解方：有任何回饋，一星期內就要讓員工知道。
 

3.回饋不清楚，且不可行。主管提供的回饋務必清楚且可行，舉例來說，「我希望你能多多加強溝通技巧，你的電子郵件常令我摸不著頭緒。」這種回饋就過於模糊。
 

解方：當主管給予回饋時，問自己：員工能從中得到至少一件值得學習的東西嗎？以上述例子來說，更好的說法是：「你的電子郵件內容很詳細完整，但我很難快速掌握重點。下一次請先把重點列在前面，我讀起來會更方便。」
 

4.前後不一致。主管常常貴人多忘事。上星期告訴員工要能獨自解決問題，不需要凡事都向你報告，這星期卻告訴員工，把電子郵件都寄副本給你。相反地，情況也許是員工誤解你的話。舉例來說，你所謂的獨立，是指帶著問題和解決方式去找你，而不只是向你求救。然而員工卻認為，獨立就是自己悶著頭搞定一切。
 

解方：同第三點，給予清楚明確且可行的意見回饋。另外，記錄和員工討論過的事，也有助於避免前後不一致。
 

5.沒有因材施教。很多主管以自己喜歡被管理的方式，來管理員工。事實上，主管應根據不同員工的性質，運用合適的管理方式。
 

解方：了解你的員工，才能知道哪種管理方式最有效。不妨問問他們偏好的管理方式、喜歡透過哪種方式獲得回饋，或是他們近期想要學習的技能。
 

6.光說不做。如果你希望員工的電子郵件更簡潔，那你的電子郵件就不能長篇大論。若你只說不做，員工對你的話也不會過於當真。
 

解方：讓自己成為最佳楷模。直接示範給他們知道，該如何做會更好。