首頁 > 經營管理 > 網購時代,實體店面還是能贏
經營策略

網購時代,實體店面還是能贏

EMBA雜誌379期 / EMBA雜誌編輯部
2018.03.19

 

去年,美國有超過八千六百家零售店面關門,是有史以來最多的一年。瑞士信貸集團(Credit Suisse)預估,未來五年,美國現有的購物中心將有四分之一會結束營業。
 

傳統零售店面似乎已經被宣判死刑,罪名是:敵不過網路購物。
 

然而,這樣的說法似乎過於簡化,在網購時代,成功的實體店面還是能贏。紐約大學行銷教授加洛威(Scott Galloway)告訴快速企業雜誌(Fast Company),零售業確實承受巨大的壓力,但是說店面已死過於誇張。
 

實體店面要找出,是什麼讓自己變得特別,然後用這些武器來跟網路商店打仗。
 

舊金山消費性電子產品連鎖零售店B8ta,就找到了跟網路店面打仗的武器。公司挑戰業界一直以來的做法,拿出明日店面該有的樣子。
 

比方說,一直以來,業界傳統的連鎖店,都是跟廠商拿取產品營收的一定比例,B8ta不一樣。公司的十家店面只販售一定數量的時尚電子產品,有如嚴選,公司向廠商收取在店裡亮相的權利金。
 

店內氣氛輕鬆,長桌下鋪著長毛地毯,顧客坐在舒服的椅子上邊喝飲料,邊把玩桌上的試用商品。熟知商品的店員陪顧客聊商品的功能。他們因為沒有業績壓力,不會一直想要賣商品。這些樂於回答問題、訓練有素的店員,就是公司跟網路店面打仗的武器。
 

B8ta執行長諾比(Vibhu Norby)表示,傳統上衡量零售店是否成功的方法,現在已經不適用。舉例而言,現在的產品可能是搭著優步(Uber)的車子被送到顧客手上,傳統上店面坪效意義為何?又或者,現在有一半的消費者會先在店面試用產品,喜歡了才回家網購,傳統上同店銷售額意義為何?
 

對廠商來說,B8ta是一個很好的行銷點,而且成本不高,更棒的是,廠商可以蒐集資料。店面的展示品都側錄了消費者如何試用,此外,店員也會回報,顧客買或不買商品的原因。即便沒有賣出商品,這些資料對廠商來說都非常珍貴。
 

由於B8ta成功走出一條實體店面的新路,去年十月開始,有美國大型連鎖賣場與百貨公司,跟該公司合作,在家電用品部門設立B8ta的店中店。
 

跟B8ta一樣,美國男裝品牌波諾波斯(Bonobos)的店面,也走出一條實體店面的新路。公司開設實體店面的宗旨是,提供顧客尺寸與流行的建議,預設顧客回家後才會上網買。
 

如果有顧客當場就在店內購買,公司則提供免費宅配到家。意思是,現在的消費者走出店面時,不一定要提著一袋商品。
 

掌握自己優勢的店面,能夠提供的功能遠大於過去的想像。

 

相關文章 ARTICLES
熱門話題 未來十大趨勢
福特汽車未來學家康奈莉在今年的年度報告中,指出以下十個將為商業市場帶來改變的趨勢 ...
不只生存,還要成功 中小企業的逆轉勝戰略
前有低價進口商品,後有雄據各方的大型企業,資源有限的中小企業,雖然擁有精湛的技術 ... ...
2018.03.31
READ
驚奇學習公司AmazingTalker 做我需要做的事
鎖定平台模式,趙捷平連續四次創業,前三次卻都遭遇挫折。 二○二一年,他所創立的語 ... ...
2023.05.31
READ
編輯部報告 不只是讀者,是行動者
學習不只是閱讀,還需要練習和行動,才能真正對自己或團隊產生幫助。 ...
2019.11.28
READ
全拓工業公司董事長吳崇讓 專訪全拓工業董事長吳崇讓:讓每個人都是董事長
二十年來,吳崇讓透過豐田式管理,將一家不起眼的小工廠,成功打入超跑供應鏈。他如何 ... ...
2021.04.28
READ
小寶優居 把房子變成家
以「傢俱為主,裝修為輔」,鎖定第一次購屋的族群,小寶優居如何幫助顧客,把房子變成 ... ...
2021.04.28
READ