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不斷對話

對話型商務崛起

EMBA雜誌359期 / EMBA雜誌編輯部

 

答應公司(ReplyYes)專門販售黑膠唱片。會員每天都會收到一封公司寄來的手機簡訊,提供「今日選擇」的商品資訊。如果會員有興趣,只要回傳一個字「好」,即完成購買程序。一星期就能收到商品,整個交易只需花費幾秒鐘的時間。

 

這就是所謂的對話型商務(conversational commerce),或聊天型商務(chat commerce)。

 

彭博商業周刊(Bloom-berg Businessweek)報導,最近幾個月,對話型商務在美國開始風行,出現了好幾家類似「答應」的新公司。

 

小寫資本公司(Lower-case Capital)是答應公司的幕後金主之一。該公司高階主管馬茲奧(Matt Mazzeo)分析,消費者對社交媒體與電子郵件日益麻木,相較之下,手機簡訊還沒有被大量的垃圾行銷訊息攻佔,所以他看好手機簡訊成為新興購物管道。

 

同樣是對話型商務的公司還有助理公司(Assist)。使用者可以透過手機簡訊或臉書即時通(Messenger),預約剪髮與訂購花束;太神奇公司(Magic)則像個人跑腿幫,使用者在手機簡訊裡寫出需求,例如,想購買某個東西,公司便會代為完成。

 

答應公司創立至今八個月,已經賣出市價超過一百萬美元的黑膠唱片。執行長卡特(Dave Cotter)表示,公司不是要跟亞馬遜或連鎖大賣場競爭一般消費者,而是瞄準一個特定族群的收藏者。他們對黑膠唱片充滿熱情,公司六八%的買家是老顧客再上門。公司現在也賣起了圖像小說(graphic novel),如法炮製下一個類似的利基市場。

 

除了精挑細選屬於利基市場型的商品,答應公司的另一個秘密武器是大數據會員在訂閱公司的手機簡訊時,必須填寫個人對音樂的喜好。收到簡訊時,會員除了回傳「好」,也可以回傳「喜歡」或「不喜歡」。公司大量統計每位會員的好惡,所以會員收到的常常是為自己量身訂做的簡訊。

 

卡特表示,會員給了公司寄送簡訊的權力,公司不能辜負了他們的信任。唯有公司提供的產品夠適合他們,他們才會願意繼續每天接收公司的簡訊。這個不斷對話的模式,正反映了對話型商務的成功關鍵。

 

標籤. 策略創新
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