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日本企業的異業合作

共享數據,一起挖掘新商機!

EMBA雜誌393期 / EMBA雜誌編輯部
2019.05.01

 

谷歌、亞馬遜、臉書,各家企業獨佔自己收集的資訊,各自運用,日本企業則發展出另一種新做法:不同產業一起共享數據,也因此創造出更巨大的商機。

 

美國科技界四大巨頭谷歌、亞馬遜、臉書與蘋果(GAFA),大力推動把自己所收集的用戶數據,變成可用的資產,構築成令人稱羨的「數據經濟圈」。最近以來,日本企業也開始了數據的連動,異業間的種種連結,已經成為未來必然的趨勢。


日本最大的二十四小時便利商店7&I控股公司,最近就與鐵道、電力等不同業種的公司,成立了共同研究組織,開始進行數據經濟圈的探索。另一家專門販賣辦公室文具的愛速客樂(Askul)集團,也把公司所有數據對外公開,徵求可以合作的其他廠商,希望能共同開發商品,進軍未來的數據市場。這個異業聯盟的新趨勢,攪亂了市場上的一池春水。


「日本全國的7-11店鋪共有兩萬家左右,外國顧客最常光顧的有哪幾家?」這個問題,連7-11負責人都一下子被問呆了,因為透過各店鋪收銀機所累積的龐大數據,可以掌握前來購物的消費者年齡層、性別等,但是因為沒有能夠看出國籍的項目,連7-11總公司的負責人也都不知道,外國旅客最常光顧哪幾家店。


這個問題,就在二○一八年六月,十家不同業種的公司加入7-11的數據合作研究組織後,迎刃而解。加入合作的三井住友金融集團指出,他們能立刻從消費者所使用的信用卡號,了解有多少人的信用卡是由海外銀行發行的,此外,數據通信公司都科摩(NTTDoCoMo)的智慧型手機的通信數據,也同樣在顧客產生消費行為時被活用,產出了有意義的資訊。


那些數字告訴你的事


實際上,日本去年的外國觀光客人數已經超過三千萬人次,7-11在日本全國能夠處理免稅業務的店鋪,大約有兩千店,其中八百家店鋪的營業成績突出。但根據數據組織的研究,7-11能夠掌握運用的店鋪,應該可以擴張到十倍以上,將近九千家店鋪,這個數字讓7-11的管理階層不禁嚇一大跳。


如果落實這些研究數據,7-11就可以計算出外國觀光客的正確人數,然後調整店鋪開設數目與地點等優先順序。「我們自己看不到的盲點,現在完全看得一清二楚了!」負責人這麼說道。


數據當然不只是讓銷售獲得成長的方式。現在7-11正在努力強化的網路販售業務中,偽造卡片的氾濫成了業務擴大最大的瓶頸,這個問題剛好因為與來福不動產集團(Lifull)的合作,獲得解決。


來福手邊有許多空屋情報和不正當交易者的住所情報等,只要把網路購物者的名單交叉比對,很容易就會發現,不正當交易者的住家是個空屋,這家空屋還曾經進行過許多次的交易等訊息。過去要花很大功夫才能夠獲得查證的數據,現在只是兩者比對就看出了破綻,這就是數據化時代所帶來的優勢,對未來的不正當交易有很大的嚇阻作用。


7-11在日本全國每天平均可以累積兩千三百萬筆的消費者資訊,對參加數據組織研究的企業來說,是非常具有魅力的資訊。東京急行電鐵公司(京急)就把自家車站所掌握的乘客資訊,與車站外附近的7-11店家的資訊相比對,乘客們在車站外的來店時間與組合等動向,一下子就一目了然。京急指出,這些數據提供了未來車站前再開發,以及設置店鋪時的最佳參考依據。


數據研究小組裡,7-11與參加企業可以設定個別的研究課題,針對自己企業未來的發展趨勢進行研究。這些數據的使用,不能涉及到個人的資訊,但是可以在非個人的範圍下,整理成可用的資訊。


「雖然不刻意使用個人情報,但整體來看卻可以了解整個社會的趨勢。」參加者說。當初這種異業間的合作,參加的企業只有十家,目前已經增加到了二十家。面對著數據時代的到來,這個趨勢凸顯出日本企業的危機感。

 

本文未開放,全文請見EMBA雜誌393期

 

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