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哈佛健診創辦人暨執行長王欽堂

在不確定時代中釐清方向

EMBA雜誌273期 / EMBA雜誌編輯部

 

面對不確定的經濟環境,很多企業選擇節約成本,降低開銷。然而,在哈佛健診的企業採購清單上,唯有一筆開銷是執行長王欽堂絕對不會刪減的,那就是訂閱EMBA雜誌。「在突然來臨的不景氣中,EMBA雜誌提供許多因應不景氣的策略及方法,讓我有更清楚的經營方向,以度過景氣寒冬。」他說。

 

創立十六年的哈佛健診,提供客戶預防保健方案及健檢後續健康管理服務。五年前,哈佛健診執行長王欽堂開始接觸EMBA雜誌,從中學得許多管理企業的好點子,更堅定了他想把這些好觀念推廣給其他同仁的想法。所以在一年半前,他在公司裡推動了以一級主管為主的讀書會。

 

這個讀書會由五位高階主管組成,每週四大家利用午餐時間,一邊用餐,一邊進行一個半小時的讀書會。閱讀的範圍是將所有頁數平均分配至每次讀書會,每次大約討論三、四十頁。讀書會一開始,由該次輪流的主席負責導讀三十分鐘,然後每人輪流挑選文章、分享心得,大約每人十分鐘。過程中,如果其他人覺得話題很有趣,可以隨時加入討論,或由主席指定章節一起討論。最後由主席結語,並彙整出讀書會中所討論出的可行方案,進一步執行。

 

漸漸地,讀書會就像是他們的「點子製造機」,常刺激出許多想法。比如「領導人的一課」(二七○期)一文中,提到一家公司的總裁親自替員工洗杯子,讓員工因為感動而更賣命地工作。因此,一位高階主管提出,是不是也可以幫員工多做一點事情?有一次,副院長替某位員工洗杯子,一連洗了兩天後,員工發現竟然是副院長幫他清洗杯子,頓時感到很窩心,也拉近彼此距離。另一位主管則是送給每位部屬一個小盒子,不定期放入勉勵的紙條或糖果,鼓勵部屬的努力。這些方法都能讓團隊成員的關係更緊密和諧。

 

哈佛健診還將EMBA雜誌上的好概念,運用到服務與行銷上。例如,「創造公司的狂熱顧客」(二六一期)一文中,提到企業在進行顧客滿意度調查時,必須詢問顧客:「您是否願意將本產品推薦給朋友?」這個方式可以協助公司了解客戶對產品的喜好程度。哈佛健診立刻行動,在問卷中加入這個項目。

 

今天的企業隨時面臨各種挑戰,王欽堂強調,EMBA雜誌的內容規劃很符合現在企業的需求,也是他帶領企業的靈感來源之一。

 


 

【哈佛健診的EMBA檔案 】

讀書會歷史:一年半

推動閱讀小撇步:

‧利用午餐時間進行讀書會

‧閱讀範圍不限單篇

‧將概念實際應用在工作中

 

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