首頁 > 人力資源 > 溝通,重要性永不減的技能
人力資源

溝通,重要性永不減的技能

EMBA雜誌389期 / EMBA雜誌編輯部
2019.01.16

 

農業時代,比鄰居更會耕田的農夫不會多賺很多錢;工業時代,比同事組裝零件更快的工人,不會多賺很多錢。但是在這個時代,精研溝通藝術、能夠說服別人的人卻可以。
 

現在,只要你比一般人更有能力表達自己的想法,財富就有可能大幅驟增,這是以前從來不曾有過的情況。專長在溝通的哈佛大學教授加洛(Carmine Gallo)指出,目前是有史以來,溝通技能最重要的時候。
 

日前,他在接受沃頓商學院沃頓知識在線網站(Knowledge@Wharton)專訪時強調,溝通並不是所謂的軟性技能,而是現代工作者基本必備的能力。英國維珍集團(Virgin)創辦人布蘭森(Richard Branson)曾經說過:「現在的領導人,除非善於說故事,否則我不相信他可以成為一流的領導人。」
 

加洛指出,領英網站(LinkedIn)問卷調查了全球人力仲介與徵才主管。如果甲員工擁有很好的工作經驗,也有很好的溝通能力;乙員工擁有更好的工作經驗,但是溝通能力不如甲,結果有九四%的受訪者表示,甲員工日後比較有可能成為主管。
 

加洛舉例,德國軟體大廠思愛普(SAP)去年僱用了一位新的行銷主管,她的職稱是「故事長」(chief storyteller)。思愛普發現,公司複雜的商用電腦軟體產品,如果用技術詞語介紹,一般人很難聽得懂。若用故事當工具,則能幫助公司把產品賣得更好,所以行銷主管要是一位懂說故事的人。
 

谷歌與思愛普的情況類似。加洛訪問谷歌高階主管高什克(Avinash Kaushik)時,高什克告訴他,谷歌可以握有全世界所有的資料,但是如果沒辦法與顧客溝通這些資料,讓顧客看出來這些資料跟他們的關係,那麼谷歌就是失敗的,這些資料也就沒有什麼重要性了。
 

因此,谷歌想要變成更會說故事、更會溝通、更具有說服力的公司,把資訊以清楚、易懂、記得住的方式包裝。
 

加洛表示,一個人要說服另一個人得有三要素,亞里斯多德早已說得很清楚:第一,人格(ethos),也就是說的人必須具有可性度;第二,邏輯(logos),論點必須有脈絡,可以證明給對方看;第三,情感(pathos),也就是抓得住對方的情緒與感覺,這是關鍵,也是說故事之所以重要的原因。
 

加洛訪問分子生物學家海迪納(John Medina)時,海迪納說:「大腦不會去注意無聊的事情。」所以,溝通絕對是一個重要的競爭優勢。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌389期

 

標籤. 表達與溝通
相關文章 ARTICLES
資訊科技 IT主管的新挑戰
公司對IT的需求比以往更為強烈。隨著各事業部要求從IT部門獲得更多價值,IT主管 ... ...
2011.04.29
READ
降低離職率 如何應對年後離職潮
我們是一家中小型企業,員工人數不多。平常都還好,但每次過年後,都會出現一波離職潮 ... ...
2018.02.13
READ
熱門話題 奇異到底怎麼了?
對一位企業執行長來說,如果他宣佈自己即將退休,結果當天公司的股價上漲,那真是糟透 ... ...
2018.07.24
READ
團隊合作 向登山隊學合作
二○○四年,新加坡的辛怡懷與李珍,組成了聖母峰登山隊,號召有興趣的一般女性民眾加 ... ...
2016.12.09
READ
熱門話題 財星年度最佳領導人
財星雜誌在三月底公佈了二○一七年度最偉大的領導人名單,美國職棒芝加哥小熊隊總裁艾 ... ...
2017.05.11
READ