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信義企業集團倫理長暨人資長楊百川

做對的事情,先義後利

EMBA雜誌394期 / EMBA雜誌編輯部
2019.06.01

 

 

人才帶來品質、品質帶來績效、績效帶來的財富分享給更多人才……信義房屋如何創造良性循環?

 

楊百川是一位CEO,但他不是執行長,而是一位倫理長(Chief Ethics Officer)。全台灣一千五百多家上市/櫃公司,只有信義房屋設有這個特別的職位。


倫理長的工作到底是什麼?這是大多數人碰到楊百川時,都會問的一個問題。「我什麼都不用做,也什麼都要做。」他風趣地回答。人們的所有言行都來自想法,因此,若公司同仁做的事情都合乎信義房屋的想法,也就是以誠信、以贏得客戶的信任為核心,那他就「上了每位同仁的身」,他什麼也不用做。


然而,若同仁的想法與行為沒有與公司契合,他就會陪在旁邊,詢問對方為什麼這麼想、為什麼這麼做。他會告訴對方,若要在公司成功,這樣的想法或做法可能需要調整。「最後,往往是價值觀與文化在選擇一位同仁的去留。」他說道。


從設立倫理長這項職位開始,就能一窺信義房屋在企業文化塑造上的努力。楊百川表示,信義房屋的信念是,該做的事,說到做到。「信義」這兩個字,「義」就是該做的事,也就是同仁在房仲服務上的專業;「信」則是說到做到,這就是公司企業文化的核心價值。


秉持著這樣的信念,信義房屋在成立後的八年,即成為業界領導品牌,現在則擁有四百三十九家店面,且年年獲利。能夠將想法轉變為員工的行為,進而創造亮眼的績效表現,信義房屋是如何做到的?


做對自己有益的事


楊百川原本在大學任教,五年前進入企業界。當他剛來到公司時,創辦人周俊吉告訴他,創業這麼多年來, 他經營信義房屋時只做三件事情:一、找到對的人;二、提供完整的培訓,使同仁可以提供顧客最好的服務;三、願意分享與回饋顧客、股東、同仁所創造之利潤。

 

本文未完,全文請見EMBA雜誌394期

 

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