變革推不動，怎麼辦？

Q.為了跟上時代的變化，降低工廠成本，這幾年我們公司引進許多機器人自動化技術，希望轉型成智慧工廠，因此在內部推動工業四．○的變革計劃。但不知道為什麼，轉型的成效不如預期，也讓團隊成員士氣相當低落。面對這樣的情況，我們應該怎麼做？

A.外在環境不停在變，世代交替持續帶來衝擊，黑天鵝與灰犀牛輪番上陣考驗企業，公司需要不斷提升競爭力、不斷掌握新商機，才有機會成長。這些都需要靠變革來達成。

但變革不是輕鬆的慢跑，而是一場又一場考驗極限的耐力賽。起跑之前，公司必須明確告訴員工，未來將跑向何處，以及對他們有哪些好處。以下是公司在變革時應留意的三個關鍵：

1.目標：方法不是終點

很多公司在推動變革時，明明按照步驟和進度走，員工也非常努力執行，但結果依然不如人意，甚至出現投資數年，業績成長卻幾乎是零的狀況。這就有一種可能，公司可能掉進了「把方法當成目標」的迷思。這個時候，領導人可以問問自己：Change for what？公司是為了什麼才要進行變革呢？ 

舉例來說，以前有一家不斷追求創新與成長的跨國大廠，董事長對工業四‧○十分感興趣，他開始在公司成立專門小組去推動，並要求高階主管要在月會上報告進度，且親自主持會議。一切的計劃看似都在掌握中，但兩年之後，董事長覺得困惑，如果工業四‧○的專案順利，為什麼感覺不到對公司有幫助？更進一步想，似乎連變化都感覺不到。

這是因為，很可能公司一開始的方向和目標就是不對的。舉一個簡單的例子，如果有一家公司說它的目標是要國際化，明天公司立刻到海外開分店就達成了。但國際化真的是公司的目標嗎？開分店後，公司的下一步又是什麼？公司應該思考的是，國際化是為了幫助公司解決什麼問題？

回到前面跨國大廠的例子，這家公司的目標不應該是工業四‧○。此外公司很可能也不確定，工業四‧○是不是真的能提升公司競爭力，或是協助公司成長。也因此，就算公司每個月都報告進行的進度，但這些進度也不能代表什麼，因為跟真正的目標無關。模糊化的策略與目標，結果必然是模糊的。

所以公司還是必須回到，變革是為了什麼（Change for what）？假設，公司是因為面對中美貿易的壓力，在成本上必須具備更高的競爭力，也預見了未來將面臨缺工的情況，再加上有海外擴增產區需求，會增加管理複雜度。

在這樣的挑戰下，公司的目標可能就是減少人力需求，因此必須改善目前人力狀況，讓人力下降五○％，並且建立起可遷廠的運作模型。在這樣的目標裡，其實看不到工業四‧○。

事實上，工業四‧○是讓公司轉型成長的「方法」，但並非轉型最後的「目的」。做工業四‧○不是公司的目的，這就像是花錢上課進修，是為了改變行為（結果），不是為了完成這堂課（過程）。想順利推動組織變革，記得提醒自己：不要把過程當成結果。

有了明確目標之後，接著公司才能進行整體的規劃，並排出優先重點順序，擬出精準面向目標的解決方案，最後透過專案管理與適度的激勵，推動變革。

2.信任：建立信任方程式

做任何改變，都會打破他人的舒適圈，也會創造未來的不確定性，甚至影響了利益。因此，變革之初，員工可能會因為不習慣、不熟悉或不確定，產生抗拒情緒，或者效率低落。

變革的基礎在於信任，主管可以試著檢查員工的「信任方程式」，看看哪些地方還可以加強（參見上方附圖）。信用與可靠需要時間累積，卻是說服員工跟隨領導人的關鍵。親密感取決於長期的溝通成果，越能順暢地討論工作，就能培養出更深的默契與互信，減少溝通時的誤差。

一般來說，在進行變革時，若員工表現不好，大致有兩種原因：一種是不會，一種是不做。負責執行的員工若能力不夠，會產生焦慮感，公司必須協助他們獲取新的能力；如果是動力不足，就要用信任和激勵來推動。

此時，除了給予明確指引之外，由於立場不同，也要學習換位思考。要了解自己部門的人，甚至相關部門的人在想什麼，計劃成功與失敗對他們的影響又是什麼。懂得並化解對方的擔憂，才能建立對方對公司的信任感。

舉例來說，倉管人員可能擔心自己的努力成果被專案部門搶走，而不願配合公司的工業四‧○專案，以及學習新的庫存管理系統。但專案經理若能親自跟倉管部門溝通，了解對方的擔憂，實際體驗他們的工作流程，就可能從中找出說服倉管部門的切入點。

再次強調，要驅動變革，信任是一切的基礎。有信任，員工才會相信你講的願景（例如，未來公司會成長），或者是他會有一個假設（例如，未來他可能會有更多收入）。也因此，他對於這件事是有感覺的，接著他才會去思考，之後產生行動，才會有最後的結果。

舉一個例子，二○○二年，因為網路泡沫化，市場崩潰。網路科技公司的員工看不到未來，失去信心，寧可去其他相對穩定的產業求職，也不願留在高薪高風險的網路公司，造成某公司的相關部門產生大批離職潮。

當時公司主管的做法是，先召集員工，坦承市場狀況確實非常不好，但透過分析市場告訴員工未來還有轉機，公司還有空間繼續成長。

接著，他找出一個可以幫公司賺到一定金額的專案，然後告訴員工做成了這個案子，他們會獲得什麼好處，以鼓舞他們的信心。同時，他也跟公司爭取獎勵，例如成功後可以升職，會提拔多少人當主管等等。因此許多員工打消離職的念頭，留下來幫公司。在拿下案子後，團隊更相信自己是可以做到的，士氣也提升了。

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