首頁 > 經營管理 > AI創造了什麼新工作
熱門話題

AI創造了什麼新工作

EMBA雜誌372期 / EMBA雜誌編輯部
2017.08.07

 

在工業四‧○的浪潮之下,許多趨勢都指出,未來,某些工作將被機器人取代。那麼,未來將出現什麼樣的新工作呢?
 

「人工智慧(AI)將為人類創造新的工作。」埃森哲公司(Accenture)事業部總經理威爾森(H. James Wilson)等三人,在史隆管理評論(MIT Sloan Management Review)指出,根據該公司的研究,未來將誕生的工作主要有三個新類別。它們與當前的工作截然不同,與科技的角色互補。這些新的工作將確保AI工作起來不只有效率,也公開、公平,並經得起檢視。這些新工作分別是:
 

1.訓練師。人類的溝通複雜而隱晦多變,連真人都有誤讀的時候。因此,AI更需要被真人訓練,以更理解人類。未來可能會出現專門教導機器人,解讀顧客語言音調與意義的訓練師,使AI能夠不只看字面,而是更進一步捉摸對方的口氣與言下之意。
 

但光是讀懂還不夠,訓練師也得教導AI模擬人類,使其更具人性,畢竟罐頭回應是無法撫慰人心的。蘋果手機裡的語音助理Siri,之所以討喜的原因之一,不正是其「人格」?紐約新創公司酷酷(Koko)的一套機器學習系統,就能以更有層次與同理心的方式與人互動,而真人訓練師的職責,就是在它應對錯誤時加以糾正,使它更趨完美。
 

2.解說員。對大多數人來說,AI內部運作複雜,讓人霧裡看花,因此不免心存懷疑。特別是當它所得出的結論,悖於常理或有損人們的權益時。舉例來說,企業主管會想知道,系統挑選顧客區隔的邏輯;接受信貸審核的民眾更會關心篩選的基準。隨著AI普及,我們將需要能對一般人解說背後原理的專業人員。
 

此外,在AI系統出現判斷瑕疵,而造成不幸時,也需要某些解說人員擔任演算法鑑識分析人員,對事件進行解剖,就有如法醫或空難調查員一般。目前存在著某些工具,可協助這些鑑識人員逆推,導致機器產生某結論的變數。
 

3.維護員。AI系統必須要公平透明,同時也要能接受審核,在行為脫軌時能立即獲得糾正,並維持正常運作,這就是維護者的工作。顯而易見的,演算法鑑識分析人員將是這群人的重要盟友。
 

維護員的重要工作之一是,確保AI不違反道德。想像上述的信貸審核,若負責該任務的AI對於某特定種族或行業有差別待遇,將會嚴重影響這群人的權益。即便某些系統已逐漸有自主學習道德觀的能力,未來仍需要道德守則主管隨時監控。
 

在這三項工作中,解說員或維護員,需要與科技相關的學歷和專業技能,但對訓練師來說,人格特質則比科技背景重要。在數位新時代裡,除了思考哪些職務將被機器取代之外,新科技將延伸出哪些新職務,也是企業需要觀察的重點。

 

相關文章 ARTICLES
Tahan航太管理顧問公司總裁廖宜椿主答/編輯部撰文 製造商如何提供深層服務?
想成功轉型,添加客戶端價值元素,需要注意哪些原則? ...
2019.02.13
READ
富錦樹集團創辦人吳羽傑 相信你所相信的事情
他不是開一家咖啡廳,而是造一條街。從這裡開始,他用細節與品味耕耘品牌,創造出一個 ... ...
2017.11.24
READ
美國管理協會大中華區總裁高維新 從C到A,陪客戶走過成長路
十幾年前,當美國老品牌的顧問公司,在中國市場用光了資本額,業務卻不見起色時,高維 ... ...
2017.02.20
READ
小心策略熄火 揪出阻礙策略執行的魔鬼
評量績效時,總在評量「細節」,開會時,大家你一句我一句地討論「情況」……為什麼經 ... ...
2017.06.30
READ
藍海新策略 跳出競爭,開創新市場
競爭者不斷湧現,產品服務大同小異,今天,很多產業的競爭既激烈又殘酷。運用藍海策略 ... ...
2017.11.30
READ
精心安排 如何提升簡報能力
我是一位中階主管,最近準備向公司高階主管進行簡報,分析一項我負責的創新產品優勢和 ... ...
2016.12.14
READ